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在新型冠状病毒肺炎疫情爆发时期,为了及时治疗高校大学生普遍遭受到的不同程度心理创伤.基于服务设计的思维模式和流程,运用服务设计中的利益相关者地图、户体验地图和服务蓝图等方法.设计了针对大学生心理健康的在线服务产品“医心”.在准确挖掘用户痛点以及需求点的基础之上,“医心”能在线及时、有效缓解甚至解决大学生心理健康问题,在建立完善的体验系统基础之上更好地提升用户体验.