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近年来，服务性行业都提倡“5S”服务，即Smile、Speed、Smart、Study、Sincerity。医院的服务对象是饱受病痛折磨的病人，他们在身体上、心灵上承受着一般人难以了解的压力，他们更需要安全的、高效的、诚心诚意的服务。所以，我们将“5S”运用于临床护理实践中、灵活运用“5S”服务，两年来取得了满意的成绩。