推行ISO9001提高消毒供应服务质量

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目的 提高消毒供应室服务质量。方法 在消毒供应室推行ISO9001国际质量体系标准中,通过建立顾客服务规范,制定质量方针、质量目标和与顾客服务有关的程序文件,将ISO900l的服务理念贯穿到消毒供应服务中。关注顾客明确的与潜在的需要,建立与兑现服务承诺,规范服务行为与服务用语,妥善管理顾客财产,做好宣传解释工作。结果 实施6个月后消毒供应服务中的安全、优质、高效、满意评价明显提高,与实施前比较。数据经t检验或x^2检验差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在消毒供应室管理中引入ISO9001标准,
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