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互联网已经成为当今人们生活中必不可少的一个部分,近几年呈现出更加高速的增长态势,日益发展的业务种类和激烈的市场竞争要求运营商不断提高的客户服务质量,重视客户投诉。但是在处理投诉的过程中,暴露出了投诉处理方式效率低、网络投诉与网络告警缺少关联、故障定位过程繁琐等问题。文章针对这些问题提出了一种互联网业务故障投诉系统的设计方案,介绍了互联网故障投诉系统的整体设计和功能模块设计,重点阐述了告警模块和故障源辅助定位模块。