【摘 要】
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随着新的<医疗事故处理条例>的实施和媒体的广泛的宣传报道,患者的自我保护意识不断增强,对医院的期望值也越来越高.患者在花钱看病的同时,也在评估他所得的医疗服务是否"物
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随着新的<医疗事故处理条例>的实施和媒体的广泛的宣传报道,患者的自我保护意识不断增强,对医院的期望值也越来越高.患者在花钱看病的同时,也在评估他所得的医疗服务是否"物有所值".当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医院的投诉就会由此产生.焦点大多集中在医疗收费或服务质量方面,护士长作为护患代言人和冲突处理者,应该以积极的心态与当事人及时沟通和协调,及时妥善地解决问题.现将本人5年来处理患者投诉的体会简述如下.
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