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本文研究了服务外包在产业、贸易和投资结构及就业率方面的积极作用。并根据因子分析法，列出了政府、基础设施、商务环境、人员要素、成本要素等几个评价城市外包服务竞争力的指标，采用这些指标对12个城市的综合竞争力进行了排名，根据这些城市各自的优势，从竞争、后发、环境、成本四个方面进行了分类，最后依据每一类型的问题从政府和企业出发提出了相应的建议。