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角色是指个体在特定的社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。在社会中角色不是孤立存在的，总是与其他角色联系在一起，这样一组相互依存、相互补充的角色就是角色集。由于个人同时扮演不同的角色，每一个角色都有自己特定的角色集，而该角色集中与之发生互动的角色伙伴对他都有一定的角色期望。当这些期望彼此出现矛盾或个体由于时间、精力及自身价值倾向制约，不能同时满足外在社会不同的角色期望时，就必然会造成角色冲突。因此，角色冲突是指个体不能满足多种角色要求或期待而造成的内心或情感的矛盾与冲突。