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一、开展规范化培训我们首先把培训工作的重点放在了对外服务人员身上,对全局营业员逐一进行规范化培训。培训基地设有模拟营业厅一间,备有营业工作所需的各种设施、备品,用具等,并设有电化教室和教研室各一间。教室内有彩电、录像机、录音机等电教设备。学生在这里既能进行理论学习,又有实际操作训练。为配合教学,我们还组织力量编写了一部长达一万字的“规范化服务教