【摘 要】
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目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式,问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作,耗费大量的人力和时间,不能客观反映患者的真实感
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目前国内医院满意度评价方法大多采用纸质调查问卷、第三方调查等方式,问卷的发放、回收、统计分析等工作一般采用手工操作,耗费大量的人力和时间,不能客观反映患者的真实感受,使调查流于形式,难以提出有效、科学的改善措施。本研究目的在于创建患者满意度评价信息系统,通过多途径采集医院患者满意度数据并进行统计分析,挖掘出影响满意度的因素和关系规律,医院对照评价指标结合实际采取措施修正,构建系统知识库。医院基于知识库和满意度反馈体系,建立日趋完善的长效机制,持续提高患者满意度,提升医院服务和医疗管理水平。
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