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[摘要]从图书馆本身的优势以及由于现代技术在图书馆的应用，电子产品在图书馆的收藏，它们对图书馆事业的发展产生的影响，从充分性和必要性来论述对当代图书馆进行营销的重要意义。
[关键词]营销图书馆必要性
一、图书馆实行营销的充分性
21世纪图书馆收藏特点和网络的发展赋予营销图书馆的充分性，图书馆信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，使得信息的获取更加方便快捷。当今图书馆的用户最关注的是怎样快捷、方便从繁杂的信息环境中获取解决问题所需要的知识，图书馆资源的价值和竞争力主要体现在其服务的知识含量上。
面对网络上海量的信息资源用户对信息的需求更具针对性和个性化。传统信息服务由于服务手段落后，受时间、空间和服务对象数量的限制，难以满足用户千差万别的个性化需求。而当今图书馆的知识服务凭借网络这一便捷的交流工具，突破时空限制，与用户形成双向沟通。知识服务针对用户要求把大量的，变化的知识信息进行分析、整理、加工，开展业务流程设计，建立知识服务平台。
二、图书馆占有的知识产品
图书馆资源占有是各种各样，图书馆有哪些知识产品读者并不清楚，同时有许多读者不会使用图书馆，要在图书馆查找自己需要的资料，有时就像大海捞针。
1、纸质资源
现在中、大型图书馆的纸质资源都是几十万册、几百万册。在图书馆的利用过程中，许多读者都不知识图书馆的图书是按分类排列的，特别是图书馆的《分类法》根本不知道，读者也不去利用图书馆的查询机，即使是利用查询机找到自己需要的图书也不知道要根据索书号去找图书，基本上就是满书库去找，有的新读者甚至花一天的时间都找不到自己要的图书，资源越多对于不了解图书馆的读者来说就像刘姥姥进了“大观园”。
2、数字资源
图书馆的数字资源比纸质资源还隐蔽，许多读者都不知道图书馆有哪些数字资源，最常用的《超星数字图书馆》、《中国知识期刊网》等这些大型数据库都不会用，尽管图书馆实行无线网覆盖，读者手持ipad只是上网看新闻、玩游戏、QQ，因不会查找资料，所以将图书馆拥有数字资源用于学习、研究的微乎其微了。
三、图书馆营销的必要性
在网络普及的今天，读者喜欢在图书馆的电子阅览室阅读网络环境下的资源。网络环境下的资源，在一定程度上能对广大读者产生较强的穿透力或辐射力，甚至起到一定文化潮流的影响力。但技术研究者毕竟不是一般的读者，他们在大学所研修的知识，并非实用的技术规则，而是技术的原理，可以说它是“知识的知识”。当他们课题研究的阅读需求真正涉及到深入研究的内容时，就离不开图书馆的馆藏资源（纸质和数字）。
1.阅读盲然
图书馆是知识殿堂，无墙的大学。为了让读者方便利用馆藏文献资源，图书馆实行借、阅一体化的开放模式，读者直接到书架上自由取书，读者得到方便的同时也给读者带来找不到自己需要资料的烦恼。比如有部分读者在学校尚未熟练利用图书馆，他们的阅读行为表现出较多的盲目性。读者虽具有强烈的信息意识，但信息获取能力薄弱，不会科学合理利用图书馆信息资源。工作中碰到的问题急不可等地到图书馆获取文献资源，在这个知识海洋里找书就像大海捞针，有的读者甚至一天都找不到自己急于需要的资料。
2、阅读随意
在图书馆的阅览过程中有少数存在不良阅读习惯及行为，例如到书库找书时，从书架上拿下一本书翻了几页对这本书不感兴趣，不是将这本书放回它原来的位置，使原本很有规律排在书架上的书遭到人为破损；还有即使是将书放回原来的位置也是随意插放，造成图书封皮破损；随意放置书、刊；随意丢弃废物；随意吃零食；随意交谈等等。还有就是当选到自己想要的书后，又在别的书架找到更满意的书，于是将原选取的书随意丢放，造成图书乱架，或者同时发现几本自己想借阅的书，而自己的借阅量已满的情况下，就将这些图书置于书架的夹缝中，或置于书架的顶部、底部，为自己下次借书做好准备等。这种现象使得本来是很快、很准就能检索到的书变得非常难找，加大了图书管理员管理的难度，而且使书架上的书看起来非常乱，直接影响到其他读者的正常借阅。
四、图书馆营销的创新性
1、选题新颖：现阶段研究这个的比较少，大多是研究图书馆服务营销，本课题主要是研究营销图书馆，宣传图书馆是做什么，图书馆里有什么资源，教会读者从图书馆获取自己需要的资源。
2、应用价值：当前图书馆在网络发展迅速的环境里，开展营销是水到渠成。在馆藏资源越来越丰富的情况下积极宣传本馆的新产品，全面实行资源共享势在必行，文献资源是用得越多越能体现它的价值。
3、促使工作人员改变观念：在工作人员中树立营销理念是图书馆实现服务以人为本的宗旨，图书馆的服务是有形服务，图书馆的产品就是在购进的资源上进行分编和加工的一、二次文献，所以图书馆工作人员完全有必要树立营销理念。宣传图书馆，为图书馆事业发展作贡献。
五、图书馆员营销的必要性
1、强调馆员服务意识
馆员的素质是决定图书馆服务质量的因素之一。在图书馆的业务上要采取新老工作人员结合，并以有经验的老馆员带动新馆员，在图书馆开展各种业务讲座和岗培训相结合的方式，图书馆管理者要想方设法提升馆员的业务素质；只有充分发挥图书馆员的智慧、能力和主动性，馆员业务熟习，服务意识加强，才能提升图书馆服务质量，才能使资源使用效益最大化。
2、明确服务育人
图书馆主要承担着服务职能，图书馆员肩负服务育人的重任，有责任引导和教育读者树立正确的人生观、价值观和道德观。通过黑板报、宣传栏、校园网等渠道开展各种活动，宣传社会公德，列举读者的不良行为，召开读者座谈会，与读者交流与沟通，举办受损图书及物品展览。帮助读者纠正不良行为，培养良好的读书习惯。不能对读者的需求漠不关心，更不能与读者发生冲突。图书馆员和读者应该相互理解、相互支持。在工作中图书馆员要分清不良阅读行为的因果，注意分寸，处理得当。在教育和批评时应善于根据读者心理特征采取有针对性的教育和批评，消除读者的对抗情绪和逆反心理，达到真正受教育的目的。 图书馆员要将育人意识融入服务中，以文明规范的言行举止、耐心细致的周到服务引导读者重视个人品质修养。图书馆在开展资源服务的同时应重视自身综合素质的提升，为他人创造良好的阅读环境，也是有利于馆藏资源的充分利用，图书馆员要把更多的精力用于开拓图书馆知识产品宣传服务，为社会的发展和读者需求做好管理者。
3、实施营销改善知识服务质量
实施营销是图书馆创造价值和顾客满意的关键。图书馆必须把满足读者需求作为服务重点，图书馆要想在知识服务竞争中站住脚，除了实施营销，别无选择。为此，图书馆首先对全体图书馆员进行培训，全馆上下形成明确营销的必要性和重要性，并且营销理念要在图书馆的每项活动中体现出来。为了确保知识服务的高质量，图书馆必须在整个资源搜集、产品研发、传递等过程中倾听读者的意见；设定一个高级目标，图书馆所有工作人员犹如一个团队，共同为设定的目标而工作。根据目标制定必要的计划和执行方案，将设定方案分解到每位图书馆员，使每位图书馆员都明白自己要做的事和努力的方向。只有持之以恒地实施营销，图书馆的服务质量必然登上一个新的台阶。
六、加强馆员营销意识
1、建设一支学科专业服务团队的必要性
图书馆根据学科的建设与馆员知识结构，确定学科专业服务目标，建立一个围绕学科知识服务的团队，将服务延伸到读者的科研过程中，提供符合读者需要的资源，促使图书馆从一般的服务向知识服务的深层次转化。图书馆的知识营销，以需求为中心，满足需求为导向，在挖掘和实现信息资源价值的基础上，向读者传递图书馆知识产品和知识服务，从而提高科研效率。这支专业服务团队它不但能体现现代图书馆知识营销服务核心价值所在；也是对传统图书馆信息管理方式的变革和突破。
2、构建学科馆员制度的必要性
以“学科馆员”为主体，形成以“学科”为中心的服务团队，形成一个围绕“学科知识服务”的实体与虚拟相结合的组织机制。许多图书馆设立学科馆员制度，如清华大学图书馆1998年率先实行学科馆员制度。学科馆员通常根据自身的学科专业背景，为学科领域的专门读者提供全方位多角度的信息服务。服务内容更加直接与专业读者的交流，帮助读者发现和提供更多的专业资源和信息导航，深入读者的科研过程中，为读者的研究提供针对性强的优质资源。因此，图书馆以“学科馆员”为主体开展学科知识营销，是将知识服务工作重心放在具体的学科服务读者价值链上，从读者满意、快捷利用资源中实现知识服务的价值，学科读者价值链与图书馆工作人员内部的价值链紧密联接，形成一种完整的图书馆知识营销和服务价值链。它对图书馆来说是充分实现信息资源的价值，对于读者获得满意高质量信息的使用价值和创新价值。
3、学科导航服务的必要性
将馆藏纸质、电子、网络资源与服务内容，进行学科及相关学科知识归纳与组合，通过学科专业网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于读者了解该学科领域的资源新进展和创新全貌。
学科导航服务把网络上与某读者或某些主题相关的知识点进行集中，按照方便的原则组织起来，向知识提供这些资源的分布和占有情况，指引和帮助读者查找。根据需要并在指定的时间内把为读者选定的数据自动推送给读者的计算机。图书馆员为信息找读者，这种自动推送信息是为特定的目标提供高速流动的、可以控制的服务，这种主动为信息寻找合适的读者，大大提高了信息的有效传递率和利用率，避免了无效信息对网络资源的占用。树立为读者创造新价值的服务意识，变坐、等、上门的被动服务为主动服务，以了解读者、服务读者、满足读者需求为己任，积极主动地为读者创造新价值服务。
总之，网络信息的强大，资源的丰富，图书馆知识产品多样化等，图书馆实现营销充分性具备，鉴于知识产品的丰富性图书馆实行营销是非常必要的，营销支持图书馆事业向前发展。
参考文献
[1]张明霞等.国内外图书馆营销研究述评[J].图书馆学研究.2010.03
[2]尚月.Web2.0环境下的大学图书馆营销实践[J].四川图书馆学报.2009.03
[3]刘丹丹.非营利组织视角下的公共图书馆营销管理浅[J].科技情报开发与经济.2009.02
[4]周冬飞.定制营销：图书馆服务推广的新思路[J].现代情报.2007.03
[5]张小芳.高校图书馆服务营销之思考[J].晋图学刊.2012.03
[6]李慧玲.论营销型图书馆[J].情报杂志.2008.01
项目
本文系湖南省教育厅2012年教改立项课题、湖南省高校图工委2011-2012重点立项项目。
[关键词]营销图书馆必要性
一、图书馆实行营销的充分性
21世纪图书馆收藏特点和网络的发展赋予营销图书馆的充分性，图书馆信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，使得信息的获取更加方便快捷。当今图书馆的用户最关注的是怎样快捷、方便从繁杂的信息环境中获取解决问题所需要的知识，图书馆资源的价值和竞争力主要体现在其服务的知识含量上。
面对网络上海量的信息资源用户对信息的需求更具针对性和个性化。传统信息服务由于服务手段落后，受时间、空间和服务对象数量的限制，难以满足用户千差万别的个性化需求。而当今图书馆的知识服务凭借网络这一便捷的交流工具，突破时空限制，与用户形成双向沟通。知识服务针对用户要求把大量的，变化的知识信息进行分析、整理、加工，开展业务流程设计，建立知识服务平台。
二、图书馆占有的知识产品
图书馆资源占有是各种各样，图书馆有哪些知识产品读者并不清楚，同时有许多读者不会使用图书馆，要在图书馆查找自己需要的资料，有时就像大海捞针。
1、纸质资源
现在中、大型图书馆的纸质资源都是几十万册、几百万册。在图书馆的利用过程中，许多读者都不知识图书馆的图书是按分类排列的，特别是图书馆的《分类法》根本不知道，读者也不去利用图书馆的查询机，即使是利用查询机找到自己需要的图书也不知道要根据索书号去找图书，基本上就是满书库去找，有的新读者甚至花一天的时间都找不到自己要的图书，资源越多对于不了解图书馆的读者来说就像刘姥姥进了“大观园”。
2、数字资源
图书馆的数字资源比纸质资源还隐蔽，许多读者都不知道图书馆有哪些数字资源，最常用的《超星数字图书馆》、《中国知识期刊网》等这些大型数据库都不会用，尽管图书馆实行无线网覆盖，读者手持ipad只是上网看新闻、玩游戏、QQ，因不会查找资料，所以将图书馆拥有数字资源用于学习、研究的微乎其微了。
三、图书馆营销的必要性
在网络普及的今天，读者喜欢在图书馆的电子阅览室阅读网络环境下的资源。网络环境下的资源，在一定程度上能对广大读者产生较强的穿透力或辐射力，甚至起到一定文化潮流的影响力。但技术研究者毕竟不是一般的读者，他们在大学所研修的知识，并非实用的技术规则，而是技术的原理，可以说它是“知识的知识”。当他们课题研究的阅读需求真正涉及到深入研究的内容时，就离不开图书馆的馆藏资源（纸质和数字）。
1.阅读盲然
图书馆是知识殿堂，无墙的大学。为了让读者方便利用馆藏文献资源，图书馆实行借、阅一体化的开放模式，读者直接到书架上自由取书，读者得到方便的同时也给读者带来找不到自己需要资料的烦恼。比如有部分读者在学校尚未熟练利用图书馆，他们的阅读行为表现出较多的盲目性。读者虽具有强烈的信息意识，但信息获取能力薄弱，不会科学合理利用图书馆信息资源。工作中碰到的问题急不可等地到图书馆获取文献资源，在这个知识海洋里找书就像大海捞针，有的读者甚至一天都找不到自己急于需要的资料。
2、阅读随意
在图书馆的阅览过程中有少数存在不良阅读习惯及行为，例如到书库找书时，从书架上拿下一本书翻了几页对这本书不感兴趣，不是将这本书放回它原来的位置，使原本很有规律排在书架上的书遭到人为破损；还有即使是将书放回原来的位置也是随意插放，造成图书封皮破损；随意放置书、刊；随意丢弃废物；随意吃零食；随意交谈等等。还有就是当选到自己想要的书后，又在别的书架找到更满意的书，于是将原选取的书随意丢放，造成图书乱架，或者同时发现几本自己想借阅的书，而自己的借阅量已满的情况下，就将这些图书置于书架的夹缝中，或置于书架的顶部、底部，为自己下次借书做好准备等。这种现象使得本来是很快、很准就能检索到的书变得非常难找，加大了图书管理员管理的难度，而且使书架上的书看起来非常乱，直接影响到其他读者的正常借阅。
四、图书馆营销的创新性
1、选题新颖：现阶段研究这个的比较少，大多是研究图书馆服务营销，本课题主要是研究营销图书馆，宣传图书馆是做什么，图书馆里有什么资源，教会读者从图书馆获取自己需要的资源。
2、应用价值：当前图书馆在网络发展迅速的环境里，开展营销是水到渠成。在馆藏资源越来越丰富的情况下积极宣传本馆的新产品，全面实行资源共享势在必行，文献资源是用得越多越能体现它的价值。
3、促使工作人员改变观念：在工作人员中树立营销理念是图书馆实现服务以人为本的宗旨，图书馆的服务是有形服务，图书馆的产品就是在购进的资源上进行分编和加工的一、二次文献，所以图书馆工作人员完全有必要树立营销理念。宣传图书馆，为图书馆事业发展作贡献。
五、图书馆员营销的必要性
1、强调馆员服务意识
馆员的素质是决定图书馆服务质量的因素之一。在图书馆的业务上要采取新老工作人员结合，并以有经验的老馆员带动新馆员，在图书馆开展各种业务讲座和岗培训相结合的方式，图书馆管理者要想方设法提升馆员的业务素质；只有充分发挥图书馆员的智慧、能力和主动性，馆员业务熟习，服务意识加强，才能提升图书馆服务质量，才能使资源使用效益最大化。
2、明确服务育人
图书馆主要承担着服务职能，图书馆员肩负服务育人的重任，有责任引导和教育读者树立正确的人生观、价值观和道德观。通过黑板报、宣传栏、校园网等渠道开展各种活动，宣传社会公德，列举读者的不良行为，召开读者座谈会，与读者交流与沟通，举办受损图书及物品展览。帮助读者纠正不良行为，培养良好的读书习惯。不能对读者的需求漠不关心，更不能与读者发生冲突。图书馆员和读者应该相互理解、相互支持。在工作中图书馆员要分清不良阅读行为的因果，注意分寸，处理得当。在教育和批评时应善于根据读者心理特征采取有针对性的教育和批评，消除读者的对抗情绪和逆反心理，达到真正受教育的目的。 图书馆员要将育人意识融入服务中，以文明规范的言行举止、耐心细致的周到服务引导读者重视个人品质修养。图书馆在开展资源服务的同时应重视自身综合素质的提升，为他人创造良好的阅读环境，也是有利于馆藏资源的充分利用，图书馆员要把更多的精力用于开拓图书馆知识产品宣传服务，为社会的发展和读者需求做好管理者。
3、实施营销改善知识服务质量
实施营销是图书馆创造价值和顾客满意的关键。图书馆必须把满足读者需求作为服务重点，图书馆要想在知识服务竞争中站住脚，除了实施营销，别无选择。为此，图书馆首先对全体图书馆员进行培训，全馆上下形成明确营销的必要性和重要性，并且营销理念要在图书馆的每项活动中体现出来。为了确保知识服务的高质量，图书馆必须在整个资源搜集、产品研发、传递等过程中倾听读者的意见；设定一个高级目标，图书馆所有工作人员犹如一个团队，共同为设定的目标而工作。根据目标制定必要的计划和执行方案，将设定方案分解到每位图书馆员，使每位图书馆员都明白自己要做的事和努力的方向。只有持之以恒地实施营销，图书馆的服务质量必然登上一个新的台阶。
六、加强馆员营销意识
1、建设一支学科专业服务团队的必要性
图书馆根据学科的建设与馆员知识结构，确定学科专业服务目标，建立一个围绕学科知识服务的团队，将服务延伸到读者的科研过程中，提供符合读者需要的资源，促使图书馆从一般的服务向知识服务的深层次转化。图书馆的知识营销，以需求为中心，满足需求为导向，在挖掘和实现信息资源价值的基础上，向读者传递图书馆知识产品和知识服务，从而提高科研效率。这支专业服务团队它不但能体现现代图书馆知识营销服务核心价值所在；也是对传统图书馆信息管理方式的变革和突破。
2、构建学科馆员制度的必要性
以“学科馆员”为主体，形成以“学科”为中心的服务团队，形成一个围绕“学科知识服务”的实体与虚拟相结合的组织机制。许多图书馆设立学科馆员制度，如清华大学图书馆1998年率先实行学科馆员制度。学科馆员通常根据自身的学科专业背景，为学科领域的专门读者提供全方位多角度的信息服务。服务内容更加直接与专业读者的交流，帮助读者发现和提供更多的专业资源和信息导航，深入读者的科研过程中，为读者的研究提供针对性强的优质资源。因此，图书馆以“学科馆员”为主体开展学科知识营销，是将知识服务工作重心放在具体的学科服务读者价值链上，从读者满意、快捷利用资源中实现知识服务的价值，学科读者价值链与图书馆工作人员内部的价值链紧密联接，形成一种完整的图书馆知识营销和服务价值链。它对图书馆来说是充分实现信息资源的价值，对于读者获得满意高质量信息的使用价值和创新价值。
3、学科导航服务的必要性
将馆藏纸质、电子、网络资源与服务内容，进行学科及相关学科知识归纳与组合，通过学科专业网站，全方位地对学科资源进行集成与揭示，便于读者了解该学科领域的资源新进展和创新全貌。
学科导航服务把网络上与某读者或某些主题相关的知识点进行集中，按照方便的原则组织起来，向知识提供这些资源的分布和占有情况，指引和帮助读者查找。根据需要并在指定的时间内把为读者选定的数据自动推送给读者的计算机。图书馆员为信息找读者，这种自动推送信息是为特定的目标提供高速流动的、可以控制的服务，这种主动为信息寻找合适的读者，大大提高了信息的有效传递率和利用率，避免了无效信息对网络资源的占用。树立为读者创造新价值的服务意识，变坐、等、上门的被动服务为主动服务，以了解读者、服务读者、满足读者需求为己任，积极主动地为读者创造新价值服务。
总之，网络信息的强大，资源的丰富，图书馆知识产品多样化等，图书馆实现营销充分性具备，鉴于知识产品的丰富性图书馆实行营销是非常必要的，营销支持图书馆事业向前发展。
参考文献
[1]张明霞等.国内外图书馆营销研究述评[J].图书馆学研究.2010.03
[2]尚月.Web2.0环境下的大学图书馆营销实践[J].四川图书馆学报.2009.03
[3]刘丹丹.非营利组织视角下的公共图书馆营销管理浅[J].科技情报开发与经济.2009.02
[4]周冬飞.定制营销：图书馆服务推广的新思路[J].现代情报.2007.03
[5]张小芳.高校图书馆服务营销之思考[J].晋图学刊.2012.03
[6]李慧玲.论营销型图书馆[J].情报杂志.2008.01
项目
本文系湖南省教育厅2012年教改立项课题、湖南省高校图工委2011-2012重点立项项目。