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在儿科，服务对象不仅是儿童，大多数治疗和护理需要家长的理解和配合，而现今中国家庭已步入“4—2—1”时代，一旦孩子生病打破了家庭的正常生活，其父母格外紧张焦虑。他们大都夸大病情，对医务人员提出过高要求，工作中稍有不慎，就会导致护患纠纷的发生。因此，如何采取积极有效的防范措施避免护患纠纷的发生显得尤为重要。