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ISO9000质量标准是国际公认的质量标准,可对企事业单位和服务行业的各个环节进行有效的质量监控,其进行的实时控制、事前预警机制和不断的质量改进等成为各经营实体生存、发展和提高竞争力的原动力,更是其走向世界、提高公众形象的有效途径[1].因此,建立ISO9000医疗质量标准体系,使医院全面通过ISO9000质量认证具有十分重要的现实意义.