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在开放问卷的基础上,采用自编志愿者特征词汇评定表对294名在校大学生志愿者特征的内隐观及其结构进行研究。结果表明:大学生心目中的志愿者特征涉及态度、情感意志、动机、能力等多个方面。其中,被认为最重要的特征包括责任心强、面带笑容、吃苦耐劳、团结他人、为人友善、有服务精神、乐观向上、待人热情、乐于助人、自愿参与等。探索性因素分析表明,大学生志愿者特征内隐观可以概括为为人处事、个人品格、适应性、社交能力、道德品质以及志愿精神、行事风格、服务仪态等。可见,志愿者特征是一个多维度、多层次结构。