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摘 要
图书馆是高校的信息资源库，承担为读者用户提供文献资料的责任。随着高校的办学层次和规模的不断扩大、科研水平的不断提高，读者用户层次越来越多元化，高校图书馆进行开展个性化服务是很有必要性。
【關键词】高校；图书馆；人性化服务
为了适应社会的发展需求，满足学生日益个性化的信息需求，高校图书馆需要对传统的管理形式进行改革创新，更好为学生读者提供贴切的服务，适应时代发展。本文就高校图书馆实行个性化服务转变的必要性进行探讨列述，总结出相应措施，提出个人看法。
1 高校个性化服务的定义
个性化服务就是对用户心理、偏好等方面进行系统研究，总结或制定出满足用户需求的服务准则。关注用户，以用户为本。高校图书馆服务对象主体在文化水平层次，关注角度和专业背景上都有很大的不同。如何有针对性对其提供相适应的服务，是高校图书馆改革服务方式需要深思考虑的问题。高校提倡个性化的服务理念，必须要在服务上做到人性化的统筹，突出服务的特色和专业性，否则个性化的服务理念只能沦为空谈。
2 高校图书馆开展个性化服务的重要性
随着社会的发展和市场需求，国家对教育重视程度逐渐加深。对各大高校提出更高的要求，促使高校纷纷进行改革创新，不断提高自身办学层次，扩大校园规模。吸引更多高素质人才的进校学习发展，使得高校整体素质得到飞速提升。人群层次出现多元化发展趋势。作为为学生和校园工作人员提供图书借阅功能的图书馆，面对这不同层次用户的图书需求，高校图书馆需要迫切进行转变，改进落后不适宜的管理方式，为他们提供更多优质便捷的服务，方便他们及时获取相关资料信息。
2.1 开展个性化服务为高校教学科研探索提供信息资源保障
人才聚集，带动高校科研水平的不断提高。为更好的开拓教育发展，探讨教学理念方式，高校教育工作者需要能从图书馆查取更多有效的书籍资料进行参考，这对图书馆的库存时效性和丰富性提出更高的要求。高校图书馆开展个性化服务，可以及时有效的为教学科研探索工作提供充足的信息资源，满足科研需求。
2.2 开展个性化服务最大化的实现资源配置
图书馆是高校的信息资源库，有着庞大的信息储量。如何让这些信息资源有效服务给读者用户，通过借助开展个性化服务就可以实现对他们最大化的利用，实现资源优化配置。既实现了这些信息的价值，又满足了读者用户对信息的需求，可以说是双赢的举措。
开展个性化服务，让图书馆提供给了读者用户想要的文献资料的同时，实现了图书馆存在的价值意义，赢得了读者对服务的肯定，还提升了图书馆在读者用户心中的价值地位。
2.3 开展个性化服务是今后高校图书馆服务工作的发展方向
信息资源具有一定的实效性。如何及时、高效、便捷的将信息有效传递给读者用户，作为高校信息资源最集中的图书馆需要对此做出举措。最大化的满足读者用户对信息的需求，提供合理的个性化服务，适应社会的发展趋势。开展个性化服务可以说是今后高校图书馆服务工作的发展方向。
3 高校图书馆开展个性化服务的措施
个性化服务异于一般性质的服务，更具加人性化，针对性更强些。
3.1 实现信息资源数字化建设
现代图书馆要加强信息资源数字化建设，将传统图书馆的馆藏书籍各个信息进行系统化的区分安排相应的陈列规则进行展示，单靠人工作业强度上是非常巨大的。通过建立完善的信息化数字网络技术平台，可以大大减轻工作强度。利用数字信息技术对其进行自动化的分门别类，提高工作效率。建立对应的不同读者用户的数据平台，方便用户对资料信息的查找、翻阅。
3.2 确保信息及时有效传播
现代社会信息传播有一定的的时效性，对信息需要能及时的掌握。高校图书馆开展个性化服务首先要做到对信息的及时处理并反馈给读者用户，便于他们进行阅读利用。网络技术当数据库更新或纸质馆藏更新时要把最新的信息分别提供给不同的用户。
4 高校图书馆开展个性化服务的注意事项
高校图书馆进行个性化服务改革创新时，我们看到它带来的益处。加快开展进程是好的，但不可盲目，操之过急。毕竟开展个性化服务是一项复杂，涉及多方面的工作。就目前现实情况来看，在技术上还有很多不成熟不完善的地方，需要循循渐进、有规划的进行开展。
4.1 做好个性化服务的宣传工作，保障工作的顺利开展。
在图书馆开展相关的个性化服务工作，目前还处于初期探索阶段，用户对此不是很了解，在某些方面又需要涉及用户隐私，导致很多用户出于安全考虑拒绝配合工作，阻碍个性化服务工作的开展。这就需要提前做好用户相关的解释工作，完善用户安全管理系统，做好保护读者用户隐私设定工作，了却读者用户后顾之忧，获取他们的信任，为图书馆开展个性化服务赢得群众舆论基础。
4.2 选取最佳时机开展个性化服务工作
高效图书馆在投入使用个性化服务进行正常运行时，应提前做好相关准备工作，依据自身实际情况，在满足了读者用户基本诉求的基础上，选择合适的时机，有条不紊的进行实施开展。避免出现混乱、不可控制的局面产生，造成不必要的人力和财力上的损失。
4.3 做好相关人员的培训工作
比起传统的服务模式，个性化服务对人员各方面的素质要求更多一些，会更加强调、看中专业素质。以此，这就要求高校图书馆在开展个性化服务工作时，做好相关工作人员技能上的培训，让其掌握相关业务技能，熟悉具体的操作步骤和流程，规范使用相关设备设施，并加强业务学习，努力提升业务水平。
对相关人员进行不定期的业务水平考核，促使工作人员加强对自身业务水平的提高，加深对岗位服务的责任心。同时完善晋升制度，激励工作人员的工作热情，带动积极性，更好的投入日常工作中，为读者用户提供更好、更优质的服务，获得职业归属感和自豪感。
随着社会发展、信息技术的的进步和读者用户对信息需求的增多，势必将推动个性化服务在各个高校图书馆实际运用，涉及的范围将会更加广泛。高校图书馆应利用、把握好时机，准确理会读者用户个性化的需求，充分发挥图书馆资源上的优势，坚持以服务读者用户为核心，高效快捷为读者用户提供及时有效的个性化服务。完善相关机制平台，便捷读者用户使用方式，提高读者用户的满意度和信赖，提升自身服务水平。
参考文献
[1]贾中华.试论高校图书馆个性化服务[J]. 中外企业家，2010（08）：200-201.
[2]陈丽群.个性化服务：高校图书馆服务的新理念[J].情报杂志，2003（07）：101-102.
作者简介
石瑞芳，大学本科学历。现为内蒙古自治区乌兰察布市医学高等专科学校中级馆员。研究放向为图书方面。
作者单位
内蒙古自治区乌兰察布市医学高等专科学校 内蒙古自治区乌兰察布市 012000
图书馆是高校的信息资源库，承担为读者用户提供文献资料的责任。随着高校的办学层次和规模的不断扩大、科研水平的不断提高，读者用户层次越来越多元化，高校图书馆进行开展个性化服务是很有必要性。
【關键词】高校；图书馆；人性化服务
为了适应社会的发展需求，满足学生日益个性化的信息需求，高校图书馆需要对传统的管理形式进行改革创新，更好为学生读者提供贴切的服务，适应时代发展。本文就高校图书馆实行个性化服务转变的必要性进行探讨列述，总结出相应措施，提出个人看法。
1 高校个性化服务的定义
个性化服务就是对用户心理、偏好等方面进行系统研究，总结或制定出满足用户需求的服务准则。关注用户，以用户为本。高校图书馆服务对象主体在文化水平层次，关注角度和专业背景上都有很大的不同。如何有针对性对其提供相适应的服务，是高校图书馆改革服务方式需要深思考虑的问题。高校提倡个性化的服务理念，必须要在服务上做到人性化的统筹，突出服务的特色和专业性，否则个性化的服务理念只能沦为空谈。
2 高校图书馆开展个性化服务的重要性
随着社会的发展和市场需求，国家对教育重视程度逐渐加深。对各大高校提出更高的要求，促使高校纷纷进行改革创新，不断提高自身办学层次，扩大校园规模。吸引更多高素质人才的进校学习发展，使得高校整体素质得到飞速提升。人群层次出现多元化发展趋势。作为为学生和校园工作人员提供图书借阅功能的图书馆，面对这不同层次用户的图书需求，高校图书馆需要迫切进行转变，改进落后不适宜的管理方式，为他们提供更多优质便捷的服务，方便他们及时获取相关资料信息。
2.1 开展个性化服务为高校教学科研探索提供信息资源保障
人才聚集，带动高校科研水平的不断提高。为更好的开拓教育发展，探讨教学理念方式，高校教育工作者需要能从图书馆查取更多有效的书籍资料进行参考，这对图书馆的库存时效性和丰富性提出更高的要求。高校图书馆开展个性化服务，可以及时有效的为教学科研探索工作提供充足的信息资源，满足科研需求。
2.2 开展个性化服务最大化的实现资源配置
图书馆是高校的信息资源库，有着庞大的信息储量。如何让这些信息资源有效服务给读者用户，通过借助开展个性化服务就可以实现对他们最大化的利用，实现资源优化配置。既实现了这些信息的价值，又满足了读者用户对信息的需求，可以说是双赢的举措。
开展个性化服务，让图书馆提供给了读者用户想要的文献资料的同时，实现了图书馆存在的价值意义，赢得了读者对服务的肯定，还提升了图书馆在读者用户心中的价值地位。
2.3 开展个性化服务是今后高校图书馆服务工作的发展方向
信息资源具有一定的实效性。如何及时、高效、便捷的将信息有效传递给读者用户，作为高校信息资源最集中的图书馆需要对此做出举措。最大化的满足读者用户对信息的需求，提供合理的个性化服务，适应社会的发展趋势。开展个性化服务可以说是今后高校图书馆服务工作的发展方向。
3 高校图书馆开展个性化服务的措施
个性化服务异于一般性质的服务，更具加人性化，针对性更强些。
3.1 实现信息资源数字化建设
现代图书馆要加强信息资源数字化建设，将传统图书馆的馆藏书籍各个信息进行系统化的区分安排相应的陈列规则进行展示，单靠人工作业强度上是非常巨大的。通过建立完善的信息化数字网络技术平台，可以大大减轻工作强度。利用数字信息技术对其进行自动化的分门别类，提高工作效率。建立对应的不同读者用户的数据平台，方便用户对资料信息的查找、翻阅。
3.2 确保信息及时有效传播
现代社会信息传播有一定的的时效性，对信息需要能及时的掌握。高校图书馆开展个性化服务首先要做到对信息的及时处理并反馈给读者用户，便于他们进行阅读利用。网络技术当数据库更新或纸质馆藏更新时要把最新的信息分别提供给不同的用户。
4 高校图书馆开展个性化服务的注意事项
高校图书馆进行个性化服务改革创新时，我们看到它带来的益处。加快开展进程是好的，但不可盲目，操之过急。毕竟开展个性化服务是一项复杂，涉及多方面的工作。就目前现实情况来看，在技术上还有很多不成熟不完善的地方，需要循循渐进、有规划的进行开展。
4.1 做好个性化服务的宣传工作，保障工作的顺利开展。
在图书馆开展相关的个性化服务工作，目前还处于初期探索阶段，用户对此不是很了解，在某些方面又需要涉及用户隐私，导致很多用户出于安全考虑拒绝配合工作，阻碍个性化服务工作的开展。这就需要提前做好用户相关的解释工作，完善用户安全管理系统，做好保护读者用户隐私设定工作，了却读者用户后顾之忧，获取他们的信任，为图书馆开展个性化服务赢得群众舆论基础。
4.2 选取最佳时机开展个性化服务工作
高效图书馆在投入使用个性化服务进行正常运行时，应提前做好相关准备工作，依据自身实际情况，在满足了读者用户基本诉求的基础上，选择合适的时机，有条不紊的进行实施开展。避免出现混乱、不可控制的局面产生，造成不必要的人力和财力上的损失。
4.3 做好相关人员的培训工作
比起传统的服务模式，个性化服务对人员各方面的素质要求更多一些，会更加强调、看中专业素质。以此，这就要求高校图书馆在开展个性化服务工作时，做好相关工作人员技能上的培训，让其掌握相关业务技能，熟悉具体的操作步骤和流程，规范使用相关设备设施，并加强业务学习，努力提升业务水平。
对相关人员进行不定期的业务水平考核，促使工作人员加强对自身业务水平的提高，加深对岗位服务的责任心。同时完善晋升制度，激励工作人员的工作热情，带动积极性，更好的投入日常工作中，为读者用户提供更好、更优质的服务，获得职业归属感和自豪感。
随着社会发展、信息技术的的进步和读者用户对信息需求的增多，势必将推动个性化服务在各个高校图书馆实际运用，涉及的范围将会更加广泛。高校图书馆应利用、把握好时机，准确理会读者用户个性化的需求，充分发挥图书馆资源上的优势，坚持以服务读者用户为核心，高效快捷为读者用户提供及时有效的个性化服务。完善相关机制平台，便捷读者用户使用方式，提高读者用户的满意度和信赖，提升自身服务水平。
参考文献
[1]贾中华.试论高校图书馆个性化服务[J]. 中外企业家，2010（08）：200-201.
[2]陈丽群.个性化服务：高校图书馆服务的新理念[J].情报杂志，2003（07）：101-102.
作者简介
石瑞芳，大学本科学历。现为内蒙古自治区乌兰察布市医学高等专科学校中级馆员。研究放向为图书方面。
作者单位
内蒙古自治区乌兰察布市医学高等专科学校 内蒙古自治区乌兰察布市 012000