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随着社会的发展,行业竞争的日趋激烈,如何提高工作效率、降低管理成本、提高服务水平和企业的竞争能力,是每一个企业最为关注的问题。质量功能展开（QFD）,基于顾客之声（VOC）,明确了产品的技术特性,分阶段的、分等级的采取措施评价顾客需求和期望的要点和重点。质量功能展开能够保证最终产品使得顾客满意。