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本文阐释了以业主服务感知为核心的物业服务差距模型，分析了物业服务差距产生的原因，最后从物业服务企业的角度提出物业服务差距的补救策略：准确把握业主物业服务需求；制定科学的物业服务质量规范；加强内部管理控制；提高员工服务水平；畅通内外沟通渠道。
物业服务差距及补救策略设计
【摘 要】
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本文阐释了以业主服务感知为核心的物业服务差距模型，分析了物业服务差距产生的原因，最后从物业服务企业的角度提出物业服务差距的补救策略：准确把握业主物业服务需求；制定科学的
【机 构】
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内蒙古财经大学工商管理学院
【出 处】
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新西部：下旬·理论
【发表日期】
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2012年6期
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