管理不仅是理性、命令、控制，它更是一种想象力、好奇心和创造力。
　　——管理大师汤姆·彼得斯
　　
　　柔性化管理正好符合女性的特质。因为管理就是管人，需要对人的关注、关爱，这正是女性的天性。女性的特点更符合管理发展的一些要求。目前，非强制性的柔性化管理成为新的管理模式。
　　——管理学大师彼得·德鲁克
　　
　　“我们都是有头脑的绅士”，奥美全球执行副总裁兼高级合伙人玛丽凯芮·巴克（Marie－Claire Barker）在接受记者采访时说。
　　在玛丽凯芮的项目组里有一位已经在公司服务了35年的员工，这在跳槽频繁的广告行业似乎很少见。是的，在这个频繁跳槽的时代，人心惶惶的岁末，奥美是如何做到的呢？
　　“每个人都有不同的性格”，这是奥美的创始人大卫奥格威一直坚持的观点。但是当不同性格的人来到纽约第八大道的奥格威全球（OgilvyOne worldwide）的时候，他们都会觉得很喜欢。对此，玛丽凯芮的解释是，“我想可能是我们的氛围给大家一种舒适的感觉吧。”
　　 “我们每年都会做一次员工评估和调查，大家几乎都会说：我们可以做得更好。实际上我们的奖惩系统也帮助大家可以有动力做的更好。他们会得到和业绩一起成长的奖金。有人离开奥美之后辗转又回来，因为他们说：这是一个可以让我与众不同的团队。我想留在这里的同事们，是因为我们有杰出的客户，稳定的业绩，也可以让他们在每天用不同的方式表达自己的与众不同。”玛丽凯芮说，在奥美，HR总监的名片被翻译为“人才资源中心总监”，而不是我们通常看到的“人力资源总监”。
　　事实上，奖金虽然能够解决一部分问题，但是越来越多的管理者发现：如今的管理仅仅用简单的命令以及刚性地强调执行并不能解决全部问题，因为，世界在改变。
　　
　　是什么在改变？
　　“我们被要求直接接触每一个客户，公司每一次的促销活动，市场部门都会与我们商量，然后大家共同完成”，说这话的并不是某广告公司的策划或者设计公司的员工，而是海尔的一位整体厨房的设计师。在很多公司，市场促销的运作渠道往往是市场部门的员工反馈给市场经理，由市场经理在上级的协调下与设计部经理进行沟通，再由设计部经理分派给设计师任务。
　　而在海尔，设计师却是另一种状态，他必须通过业务人员、竞争对手与市场保持联系，甚至直接到用户家里去调研，了解市场需求。从产品开发到上市、销售、退市，都与设计师有着切身利益的联系。
　　“我要我的客户到我的店面，虽然当时没有他要的那款产品，但是两天之内就能给他送货到家”，最近，一位著名家电卖场的老总在对他的软件提供商提出要求。“这就需要完全颠覆他以前的供应链系统”，那位软件商说。
　　类似的这种变化已经在我们身边如火如荼地发生着，虽然表面上仍然波澜不惊。事实上，在这个变革的时代，以流程和生产为中心的管理正在向着以客户为中心转变。在这种情形下，柔性化的管理逐渐浮出水面。专家们预言，柔性化管理代表了未来企业管理的潮流和走向。
　　
　　曾经的“狼性”管理
　　在理论上，泰勒的科学管理理论将人看作“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工。而梅奥的行为科学理论则认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的激励。
　　对“柔性管理”进行过深入探讨的一些专家是这样概括其特征的：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。
　　“服从，完全服从，绝对服从”电影《冲出亚马逊》的一句台词，也是对军事化管理、狼性管理这一类管理模式的形象概括。
　　华为曾经以一部企业“基本法”赢得了创业期的辉煌。以“基本法”为代表的华为文化反映了任正非雷厉风行的性格和军事化的作风。强烈的危机意识，使任正非早期的管理理念中略带“血腥”，他认为做企业就需要狼的精神。这种凶悍的企业文化，使华为不仅在中国内地赢得成功，甚至在国际化初期也一度令跨国巨头寝食难安。
　　但军事化管理也面临员工压力大、创造性被抑制的问题,民营企业需要采取措施解决军事化管理存在的问题,以便更好地发挥军事化管理的优势。
　　做“狼”还是做人？管理柔性化的大趋势是不言而喻的。
　　
　　让不同的人在同一个舞台上跳舞
　　一般认为，只有创意产业或者高知行业才适合灵活的柔性化管理，而传统的行业还是要以刚性管理为主。但是，事实真的是这样吗？
　　“以前的企业管理像军队那样，什么都听上司讲的。但现在这些管理者们必须要有一个很大的改变，因为现在的下属希望他们有自己的想法和做法。”IBM大中华区首席执行官周伟琨认为一个领导怎样去容忍很有能力的人、很多想法并不完全和自己一致的人，是很重要的事情。
　　“持续不断地提出好点子不是靠一两个人，而是靠一批人”。 A.O.史密斯（中国）热水器有限公司持续改进CI （Continuous Improvement持续改进）的企业文化下，于管理、运作等组织环节中不断闪现的种种创意思维，及零转换时间的柔性化生产管理方式，是让A.O.史密斯能够搏杀于400多个热水器品牌的混战中还能立于不败之地的关键。
　　在以创意为核心的企业管理，探讨如何解放人的大脑，激发人的潜能，应对正在多元化的社会和市场需要的同时，工业时代也正在向信息时代迈进，相应的，组织职能从权利架构向信息架构的转变，越来越多的公司发现，与"您要什么？"相比，"我能为您做些什么？"这句话会带来更多的利润。服务经济的优势现已超越了服务业的范围。在需求当先、利润日益微薄的世界，即便那些以产品为中心的传统公司也在设法转型为服务性企业--突破传统思维，为客户提供最需要的服务、专业知识以及帮助。
　　与此同时，管理者的角色正在从决策授权向员工激励和信息集合处理转变。员工也从被动式地接受执行授权命令向开发信息源灵感基点转变。
　　
　　没有权力含义的组织结构
　　企业到底怎么做到真正意义上的柔性化管理呢？
　　在奥美中国的内部网的显著位置上都可以看到，大卫·奥格威有这样一段话：“有些人在我们的公司工作了一辈子，我们尽最大的努力使他们有愉快的工作经验。我之所以最先提到这一点因为我相信，只有如此才能带给客户卓越的服务及带给股东利益。毕竟，人是最重要的。” 假如员工只把工作当成是工作，或者工作不愉快，他怎么能有办法把自己的热情和才干推展到客户那边去呢？只有公司给员工提供愉快的工作环境，让他有愉快的工作经验，才能让他的热情和才能释放出来，从而给客户提供良好的服务。奥美中国也传承了大卫·奥格威创立的这种文化。
　　由此可见，真正的管理是从管理人的积极性开始的，刚性管理往往只能管行为，柔性管理则能管思想，并由思想自发地影响行为。
　　但是，柔性化管理，决非对员工好这么简单，它还牵扯到企业内部信息通路的优化，对市场反应机制的重新梳理，最深层次的实际上是企业重组。
　　因此，柔性管理不仅仅是层级金字塔向信息网络布局的全新转化，更重要改变了信息流在企业内部的流通机制，信息处理效率的提高，使得企业在以速度竞争取胜的高知行业赢得了市场先机和灵活调整的活力。
　　辨析柔性管理的实质内涵，分解柔性管理具有层次的要旨所在，无论是对于大规模的企业为了信息化重组架构，还是对于中小企业通过人性化管理加强活力，应对市场竞争，都有放矢之地。
　　管理终究是对人的管理，让我们共同探讨柔性管理，为你的企业找到一个新的拓展空间。