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档案信息服务质量的感知取决于档案信息利用者期望服务与感受服务的对比。基于档案信息服务质量函数各变量因素,建立档案利用者满意度评价体系,运用理论推导与实际应用相结合的方式,进行档案信息服务质量的研究。从档案用户的角度,通过信息内容价值和支持工具管理质量的感知与其期望值的比较,对档案信息服务质量做出合理的评价。