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摘要：日益发展的市场经济使企业员工法律意识逐渐增强，在工作中很多企业员工遇到困难能有效利用法律武器对自身合法权益进行维护。在企业与员工之间信访工作具有重要的桥梁作用，影响企业正常经营及管理。文章基于此较深入地探讨了企业经济发展中信访工作的重要作用，并对企业信访工作的完善措施进行了初步探讨。
关键词：企业信访;企业经营管理;沟通交流
一、企业经济发展中信访工作的重要作用
（一）对于提高企业管理水平具有促进作用
在企业管理工作中，信访工作是比较重要的一项内容，可体现出企业员工的合法权利，信访工作的日益完善对于提高企业管理水平具有一定的促进作用，一是企业管理中的问题存在较多，信访工作可有效协助管理者对存在的管理问题提高认识，利用对管理工作的有效改善，对于提高企业经营能力具有促进作用，也有利于企业经济的可持续发展;二是企业信访工作可有效协助管理者对普通员工的实际需求深入了解，认真分析职工群众提出的意见，及时改进工作中的问题，对于企业健康发展、经济效益提升及生产成本的明显降低等方面具有重要促进作用。
（二）使企业员工提高向心力和凝聚力
在企业各种资产中，员工占据最重要的位置。采取对企业信访工作的完善措施，使企业员工提高向心力和凝聚力，对于提高企业经济效益也是一个有效措施。主要有以下原因：一是企业信访工作的完善，可对员工提出诉求提供合理合法渠道，真实表达出内心想法，在企业和员工间构建沟通交流的有效媒介，以免在企业内部产生新的矛盾。员工被满足具体需求后，对于企业员工提高工作积极性具有重要帮助，使其在工作中全身心投入，进而明显提高企业经济效益;二是对企业信访工作不断完善，可避免侵犯员工合法利益得到有效保证，为应对矛盾提供有针对性措施，以免产生更大隐患。企业基于此对信访工作不断完善，使企业在正常经营中进一步提高稳定性，为企业可持续发展提供重要保证，提高企业的声誉，为企业树立良好形象。
（三）有效化解企业与员工之间的矛盾
一是对日报告及周接访等相关信访制度严格落实，每季度认真自查一次信访维稳情况，年终向上级主管部门汇报信访维稳工作情况。企业负责人应身先士卒，认真处理员工提出的问题，将问题详细列出清单，明确具体责任，将信访中存在的突出问题认真分析，制定完善的处置措施。妥善解决企业员工的合理诉求，若存在不合理诉求应对员工加强思想教育，生活中存在困难的员工应采取有效帮扶救助措施，存在违法行为应严格依法依规处理。根据制定的专项方案，深入落实，对相关档案资料应整理规范，实现闭合管理，将问题妥善解决，使存在的矛盾及时化解，有效避免产生推诿、敷衍等不利于解决矛盾的情况。
二是对企业全体职工采用问卷方式加强调研，对员工思想动态及时了解，分类整理收集的相关信息，使相关信息及时得到反馈。在问卷中收集员工对工作生活中存在困难及困惑等方面的诉求，对员工提出的意见和建议认真倾听，对员工思想方面的动态客观全面把握，向员工做好相关解释工作，对其出现的不良情绪进行有效疏导，做好员工思想工作。
（四）对工作舆情动态及时掌握主动权
尽早发现及时解决员工思想情况问题，充分发挥对“网络信息”的重要作用，对各类微信群、QQ群、论坛等信息交流工具密切关注，加强监控相关信息，对信息控制严格把握话语权，使意识形态工作明显提高成效。客观评估重大事项稳定风险，企业改革发展中的热点，与员工利益相关的重大调整及改革措施，可采取有效方式，对员工存在的困惑认真做好解释工作，加强正面积极引导，获得员工的认同感。
一是“早说话”，在时机上把握好主动权。新闻价值时效性主要体现在对新闻真实性的坚持，对新闻事件要在第一时间介入，将权威信息在第一时间进行发布，第一时间做出客观评论，提高导向的正确性，避免及明显减轻各种不利因素的干扰。对谣言传播空间要用真实声音进行挤占，不只是对于传播效果的提高具有重要作用，还对于舆情有利机会的把握十分有利。
二是“敢说话”，对存在的矛盾及敏感问题敢于面对。随着逐渐进入新常态的经济发展水平，社会转型处于比较关键的一个时期，快速发展的经济难免产生一些突发事件。企业网站针对舆情热点及一些重大突发事件，对存在的矛盾及一些敏感问题应勇于面对，在对舆情正面引导中牢牢掌握話语权，以提高舆情引导的有效性。
三是“会说话”，提高信访工作的的针对性和实效性。舆情引导能力主要是指对公众舆情采用新闻舆情进行同化及改造的能力，也是基于媒体观点对公众立场观点进行改造的一种重要能力。企业网站应围绕网络舆情的开放与有序、堵与疏之间的关系进行正确处理，将统一党的主张与员工反映的心声充分体现出来，统一正确导向与社情民意的顺畅，使存在的各种矛盾得到有效化解。
二、完善企业信访工作的有效措施
（一）重视企业信访工作
日益发展的社会，使企业与员工之间不断产生矛盾，为妥善解决，使双方合法权益得到有效维护具有重要作用，应完善企业信访工作。基于此应对开展信访工作提高重视程度，一是企业应做好信访工作，对有关规章制度建立并完善，对信访工作内容、具体工作方式及工作周期等予以明确，并对企业员工意见进行广泛征求，以员工立场对于完善和发展信访工作具有一定促进作用;二是企业管理者应对企业经济发展中信访工作的重要作用提高认识，信访工作直接影响企业经济效益。对企业健康发展与信访工作间的关系予以明确，在企业管理中列入完善的信访工作，对于企业开展信访工作提供科学指导。
（二）优化企业信访工作流程
当前，随着企业与员工之间逐渐增多的矛盾，有较多的信访案件需进行处理，因此应在信访工作中谨慎处理，对企业信访工作流程进一步优化，基于此可采取以下措施，一是对企业信访流程不断创新，应建立信访部门，对员工反馈的一些问题及时进行处理。相关人员应重新审视信访工作流程，再将不必要的工作流程进行简化，使问题从反馈到解决整个过程提高效率;二是很多企业信访工作存在一定的滞后性，通常情况下是在员工对问题进行反馈后，采取被动处理方式，对问题的发现及解决缺乏主动机制。应根据员工发现的问题，重新审视企业管理工作，对企业管理中存在的问题及不足之处及时发现，主动改进并在具体工作中不断完善，使信访案件明显减少。 （三）提高信访工作人员综合素质
在企业正常经营及发展中，信访工作的作用十分重要，应通过工作实践使专业人员提高业务能力，对提高信访工作质量和效率具有重要推动作用。一是企业信访工作人员提高业务能力，对信访案件处理的专业水平应提高，对员工合理诉求应深入了解，再结合法律法规及企业相关规章制度，为员工科学合理地解答，使企业及员工合法权益得到有效维护。企业人员提高企业熟悉度，反馈的信访问题可能与企业经营管理等众多工作有关，工作人员应对工作流程熟悉，对经营管理工作细节加深了解，才能在问题处理中提高效率，使员工信访的合理需求得到满足。
信访人员应提高责任意识及服务能力，建立反馈员工服务满意度的有效机制，客观评价工作人员对反馈问题的处理流程，协助其对信访工作处理中的不足之处加深了解。及时反馈和跟进信访工作中存在的问题，为及时解决员工反馈的问题提供重要保证。信访人员应将企业与员工之间存在的利益冲突妥善处理好，一定要基于合理合法的主要原则，在开展处理工作严格遵循相关规范流程。
（四）深入了解员工合理诉求
积极推进登门走访、进门约访及上门回访等有效机制，到员工家中、车间班组深入听取合理意见和建议，对化解矛盾的有效方法深入掌握，使员工存在的困难得到及时解决，了解员工的合理诉求及具体情况，将相关政策法规及处理措施向员工详细介绍，使员工生产生活中存在的困难得到及时解决。对员工针对企业政策举措的意见和建议加深了解，尤其是涉及员工切身利益方面的问题，使上面难听到、难看到及难想到的一些新情况新问题及时得到发现。向各级党组织及时进行反映，彻底解决与企业员工之间联系的瓶颈问题。
走访员工应真诚，将员工视为自己的亲人。对走访提前制定计划，与其通过当面交流加深了解其真实想法，对思想上发生的波动及时掌握。与员工交流应真心实意使其提高信任感，在具体走访中，避免将走访作为硬指标，走访中避免掺杂不情愿的负面情绪，使员工认为摆架子，缺乏亲切感，抵触走访工作，轻者不愿透露重要信息及真实意见和建议，重者对走访工作直接拒绝。因此，在走访企业员工时应提高诚意，将对员工的走访视为“走亲戚”，将员工视为自己的亲人。与员工交谈过程中，避免盘问式交流，避免夸夸其谈式谈话，应采取拉家常方式，拉近彼此之间的距离，消除员工的陌生感和排斥感，使员工愿意说出真实想法。在对员工走访过程中应带着真心，深厚感情了解其想法，引导其說出真话，提高与员工交流的顺畅性，提高走访的效果。对准备提出的问题不预先进行设置，敢于揭露出不足之处，对存在的真困难敢于面对，帮助员工真心实意想办法，确保处理效果。信访过程中，态度应虚心，多倾听员工的“吐槽”、积极鼓励员工“找茬”，才能在交流中掌握第一手资料，对员工的思想波动及情绪变化深入感受，在不存在任何工作难度的情况下，积极为员工办实事、办好事。真心实意地对员工进行走访，在员工中才能树立良好形象，员工对各项工作才能积极配合，深入落实好走访工作，达到预期效果。
三、结语
总之，企业信访工作对企业的稳定和健康发展将产生重要推动作用，尤其是提高企业管理水平及促进员工向心力和凝聚力等方面，信访工作具有不可替代的关键性作用。企业基于此不只是应对信访工作提高重视，并对企业信访工作流程进行优化，使信访工作人员提高业务能力和整体素质，有效保证信访工作明显提高成效。
参考文献：
[1]刘宏路.试析当前企业信访稳定工作应把握的三个关键环节[J].现代国企研究，2019（06）：47-48.
[2]杨宜川.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].中外企业家，2018（31）：144-145.
[3]窦清旺.油田企业如何做好信访稳定工作——以胜利油田为例[J].胜利油田党校学报，2018，31（05）：70-72.
[4]白凤国.坚持用群众工作理念和方法做好信访工作[J].新长征，2014（10）：28.
[5]李沂明.以群众工作统揽信访工作的探索与思考[J].理论学习，2012（01）：28-29.
[6]俎德宽.企业信访维稳工作出现的问题及改良方案探析[J].管理观察，2014（17）：126-127.
[7]王京.论企业信访维稳的有效创新[J].企业家天地，2010（05）：16-17.
[8]王彦芬.关于作好企业信访维稳工作的思考[J].科学之友（B版），2009（01）：63-64+66.
（作者单位：哈尔滨住房开发集团有限责任公司）
关键词：企业信访;企业经营管理;沟通交流
一、企业经济发展中信访工作的重要作用
（一）对于提高企业管理水平具有促进作用
在企业管理工作中，信访工作是比较重要的一项内容，可体现出企业员工的合法权利，信访工作的日益完善对于提高企业管理水平具有一定的促进作用，一是企业管理中的问题存在较多，信访工作可有效协助管理者对存在的管理问题提高认识，利用对管理工作的有效改善，对于提高企业经营能力具有促进作用，也有利于企业经济的可持续发展;二是企业信访工作可有效协助管理者对普通员工的实际需求深入了解，认真分析职工群众提出的意见，及时改进工作中的问题，对于企业健康发展、经济效益提升及生产成本的明显降低等方面具有重要促进作用。
（二）使企业员工提高向心力和凝聚力
在企业各种资产中，员工占据最重要的位置。采取对企业信访工作的完善措施，使企业员工提高向心力和凝聚力，对于提高企业经济效益也是一个有效措施。主要有以下原因：一是企业信访工作的完善，可对员工提出诉求提供合理合法渠道，真实表达出内心想法，在企业和员工间构建沟通交流的有效媒介，以免在企业内部产生新的矛盾。员工被满足具体需求后，对于企业员工提高工作积极性具有重要帮助，使其在工作中全身心投入，进而明显提高企业经济效益;二是对企业信访工作不断完善，可避免侵犯员工合法利益得到有效保证，为应对矛盾提供有针对性措施，以免产生更大隐患。企业基于此对信访工作不断完善，使企业在正常经营中进一步提高稳定性，为企业可持续发展提供重要保证，提高企业的声誉，为企业树立良好形象。
（三）有效化解企业与员工之间的矛盾
一是对日报告及周接访等相关信访制度严格落实，每季度认真自查一次信访维稳情况，年终向上级主管部门汇报信访维稳工作情况。企业负责人应身先士卒，认真处理员工提出的问题，将问题详细列出清单，明确具体责任，将信访中存在的突出问题认真分析，制定完善的处置措施。妥善解决企业员工的合理诉求，若存在不合理诉求应对员工加强思想教育，生活中存在困难的员工应采取有效帮扶救助措施，存在违法行为应严格依法依规处理。根据制定的专项方案，深入落实，对相关档案资料应整理规范，实现闭合管理，将问题妥善解决，使存在的矛盾及时化解，有效避免产生推诿、敷衍等不利于解决矛盾的情况。
二是对企业全体职工采用问卷方式加强调研，对员工思想动态及时了解，分类整理收集的相关信息，使相关信息及时得到反馈。在问卷中收集员工对工作生活中存在困难及困惑等方面的诉求，对员工提出的意见和建议认真倾听，对员工思想方面的动态客观全面把握，向员工做好相关解释工作，对其出现的不良情绪进行有效疏导，做好员工思想工作。
（四）对工作舆情动态及时掌握主动权
尽早发现及时解决员工思想情况问题，充分发挥对“网络信息”的重要作用，对各类微信群、QQ群、论坛等信息交流工具密切关注，加强监控相关信息，对信息控制严格把握话语权，使意识形态工作明显提高成效。客观评估重大事项稳定风险，企业改革发展中的热点，与员工利益相关的重大调整及改革措施，可采取有效方式，对员工存在的困惑认真做好解释工作，加强正面积极引导，获得员工的认同感。
一是“早说话”，在时机上把握好主动权。新闻价值时效性主要体现在对新闻真实性的坚持，对新闻事件要在第一时间介入，将权威信息在第一时间进行发布，第一时间做出客观评论，提高导向的正确性，避免及明显减轻各种不利因素的干扰。对谣言传播空间要用真实声音进行挤占，不只是对于传播效果的提高具有重要作用，还对于舆情有利机会的把握十分有利。
二是“敢说话”，对存在的矛盾及敏感问题敢于面对。随着逐渐进入新常态的经济发展水平，社会转型处于比较关键的一个时期，快速发展的经济难免产生一些突发事件。企业网站针对舆情热点及一些重大突发事件，对存在的矛盾及一些敏感问题应勇于面对，在对舆情正面引导中牢牢掌握話语权，以提高舆情引导的有效性。
三是“会说话”，提高信访工作的的针对性和实效性。舆情引导能力主要是指对公众舆情采用新闻舆情进行同化及改造的能力，也是基于媒体观点对公众立场观点进行改造的一种重要能力。企业网站应围绕网络舆情的开放与有序、堵与疏之间的关系进行正确处理，将统一党的主张与员工反映的心声充分体现出来，统一正确导向与社情民意的顺畅，使存在的各种矛盾得到有效化解。
二、完善企业信访工作的有效措施
（一）重视企业信访工作
日益发展的社会，使企业与员工之间不断产生矛盾，为妥善解决，使双方合法权益得到有效维护具有重要作用，应完善企业信访工作。基于此应对开展信访工作提高重视程度，一是企业应做好信访工作，对有关规章制度建立并完善，对信访工作内容、具体工作方式及工作周期等予以明确，并对企业员工意见进行广泛征求，以员工立场对于完善和发展信访工作具有一定促进作用;二是企业管理者应对企业经济发展中信访工作的重要作用提高认识，信访工作直接影响企业经济效益。对企业健康发展与信访工作间的关系予以明确，在企业管理中列入完善的信访工作，对于企业开展信访工作提供科学指导。
（二）优化企业信访工作流程
当前，随着企业与员工之间逐渐增多的矛盾，有较多的信访案件需进行处理，因此应在信访工作中谨慎处理，对企业信访工作流程进一步优化，基于此可采取以下措施，一是对企业信访流程不断创新，应建立信访部门，对员工反馈的一些问题及时进行处理。相关人员应重新审视信访工作流程，再将不必要的工作流程进行简化，使问题从反馈到解决整个过程提高效率;二是很多企业信访工作存在一定的滞后性，通常情况下是在员工对问题进行反馈后，采取被动处理方式，对问题的发现及解决缺乏主动机制。应根据员工发现的问题，重新审视企业管理工作，对企业管理中存在的问题及不足之处及时发现，主动改进并在具体工作中不断完善，使信访案件明显减少。 （三）提高信访工作人员综合素质
在企业正常经营及发展中，信访工作的作用十分重要，应通过工作实践使专业人员提高业务能力，对提高信访工作质量和效率具有重要推动作用。一是企业信访工作人员提高业务能力，对信访案件处理的专业水平应提高，对员工合理诉求应深入了解，再结合法律法规及企业相关规章制度，为员工科学合理地解答，使企业及员工合法权益得到有效维护。企业人员提高企业熟悉度，反馈的信访问题可能与企业经营管理等众多工作有关，工作人员应对工作流程熟悉，对经营管理工作细节加深了解，才能在问题处理中提高效率，使员工信访的合理需求得到满足。
信访人员应提高责任意识及服务能力，建立反馈员工服务满意度的有效机制，客观评价工作人员对反馈问题的处理流程，协助其对信访工作处理中的不足之处加深了解。及时反馈和跟进信访工作中存在的问题，为及时解决员工反馈的问题提供重要保证。信访人员应将企业与员工之间存在的利益冲突妥善处理好，一定要基于合理合法的主要原则，在开展处理工作严格遵循相关规范流程。
（四）深入了解员工合理诉求
积极推进登门走访、进门约访及上门回访等有效机制，到员工家中、车间班组深入听取合理意见和建议，对化解矛盾的有效方法深入掌握，使员工存在的困难得到及时解决，了解员工的合理诉求及具体情况，将相关政策法规及处理措施向员工详细介绍，使员工生产生活中存在的困难得到及时解决。对员工针对企业政策举措的意见和建议加深了解，尤其是涉及员工切身利益方面的问题，使上面难听到、难看到及难想到的一些新情况新问题及时得到发现。向各级党组织及时进行反映，彻底解决与企业员工之间联系的瓶颈问题。
走访员工应真诚，将员工视为自己的亲人。对走访提前制定计划，与其通过当面交流加深了解其真实想法，对思想上发生的波动及时掌握。与员工交流应真心实意使其提高信任感，在具体走访中，避免将走访作为硬指标，走访中避免掺杂不情愿的负面情绪，使员工认为摆架子，缺乏亲切感，抵触走访工作，轻者不愿透露重要信息及真实意见和建议，重者对走访工作直接拒绝。因此，在走访企业员工时应提高诚意，将对员工的走访视为“走亲戚”，将员工视为自己的亲人。与员工交谈过程中，避免盘问式交流，避免夸夸其谈式谈话，应采取拉家常方式，拉近彼此之间的距离，消除员工的陌生感和排斥感，使员工愿意说出真实想法。在对员工走访过程中应带着真心，深厚感情了解其想法，引导其說出真话，提高与员工交流的顺畅性，提高走访的效果。对准备提出的问题不预先进行设置，敢于揭露出不足之处，对存在的真困难敢于面对，帮助员工真心实意想办法，确保处理效果。信访过程中，态度应虚心，多倾听员工的“吐槽”、积极鼓励员工“找茬”，才能在交流中掌握第一手资料，对员工的思想波动及情绪变化深入感受，在不存在任何工作难度的情况下，积极为员工办实事、办好事。真心实意地对员工进行走访，在员工中才能树立良好形象，员工对各项工作才能积极配合，深入落实好走访工作，达到预期效果。
三、结语
总之，企业信访工作对企业的稳定和健康发展将产生重要推动作用，尤其是提高企业管理水平及促进员工向心力和凝聚力等方面，信访工作具有不可替代的关键性作用。企业基于此不只是应对信访工作提高重视，并对企业信访工作流程进行优化，使信访工作人员提高业务能力和整体素质，有效保证信访工作明显提高成效。
参考文献：
[1]刘宏路.试析当前企业信访稳定工作应把握的三个关键环节[J].现代国企研究，2019（06）：47-48.
[2]杨宜川.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].中外企业家，2018（31）：144-145.
[3]窦清旺.油田企业如何做好信访稳定工作——以胜利油田为例[J].胜利油田党校学报，2018，31（05）：70-72.
[4]白凤国.坚持用群众工作理念和方法做好信访工作[J].新长征，2014（10）：28.
[5]李沂明.以群众工作统揽信访工作的探索与思考[J].理论学习，2012（01）：28-29.
[6]俎德宽.企业信访维稳工作出现的问题及改良方案探析[J].管理观察，2014（17）：126-127.
[7]王京.论企业信访维稳的有效创新[J].企业家天地，2010（05）：16-17.
[8]王彦芬.关于作好企业信访维稳工作的思考[J].科学之友（B版），2009（01）：63-64+66.
（作者单位：哈尔滨住房开发集团有限责任公司）