【摘 要】
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作为全球第三大纸和纸制品生产商，芬欧汇川(UPM)的生产基地遍及亚太、欧洲和美洲。2011年12月，芬欧汇川第三个全球IT服务中心在位于中国常熟正式成立，成为UPM全球IT服务的重要支点。 据芬欧汇川亚太区IT总监乔纳森介绍，新成立的IT服务中心在初期以服务亚太区业务为主，目前拥有 40多名成员，运行几个月以来，平均每月可以解决约1200个来自亚太地区的IT服务请求，成功率达95%。“虽然与位于
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作为全球第三大纸和纸制品生产商，芬欧汇川(UPM)的生产基地遍及亚太、欧洲和美洲。2011年12月，芬欧汇川第三个全球IT服务中心在位于中国常熟正式成立，成为UPM全球IT服务的重要支点。
据芬欧汇川亚太区IT总监乔纳森介绍，新成立的IT服务中心在初期以服务亚太区业务为主，目前拥有 40多名成员，运行几个月以来，平均每月可以解决约1200个来自亚太地区的IT服务请求，成功率达95%。“虽然与位于欧洲的另外两个服务中心相比，我们的服务量还比较小，但是随着亚太地区业务量的增长，IT服务请求和服务能力也必然有所提升，未来我们计划还将处理全球其他地方的IT服务，”乔纳森表示。
新的亚太区IT服务团队将专注于为芬欧汇川在亚太区的各业务部门提供本地服务。现在新的IT技术和理念，如云计算逐渐发展成熟，使得管理层考虑将IT服务全球化的理念引入中国。另外，应用主导依然是IT服务转型的重要原因。芬欧汇川业务部门更加依赖全球化集团通用系统，这一变化导致其IT团队和IT服务也必须全球化。
乔纳森也坦言，在IT服务的生命周期——服务设计、服务构建、服务运行和服务改善中，芬欧汇川亚太区IT服务中心仍处于构建和运行阶段，接下来要更多思考的是如何改善的问题。“作为一个业务部门的人员来说，IT是业务部门的工具、合作伙伴，一起帮客户实现价值。我们更应该是具备了IT技术背景的客服专家，而不仅仅是IT技术专家。”
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