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在医疗行业，特别是在药房工作中开展人性化服务是实现以人为本精神的最佳途径。人性化服务是医务人员根据患者和医院的具体情况尽可能的满足患者身心等多层次的需求，给患者以最人性化的关心和呵护。在当前激烈的市场医疗竞争中，患者就医已不仅仅局限于医院的技术和设备，而更加关注的还有医院服务的人性化程度和水平。