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随着人们生活水平的不断提高和人们对自身健康问题的日益重视，患者及家属对护理安全的关注和维权意识不断加强，护患纠纷的数量逐年递增已经成为困扰护理人员的的难题之一。急诊科患者集中，其特点是起病急，来势凶猛，病情变化快，死亡率高，就诊时家属较多，家属心情急躁、焦虑，就诊时间分布不均衡，极易引起护患纠纷。