客户关系管理战略相关论文
20世纪90年代以来，客户关系管理日益成为企业管理应用和学术研究的热点。企业界尤其是服务企业更是将客户关系管理作为营造差别化竞......
金融业是典型的高级服务业,其服务对象--客户,始终都是最重要和最宝贵的资源.在同业竞争日益加剧的今天,任何金融企业都再也没有理......
当代的竞争已从过去的产品竞争、服务竞争过渡到客户关系的竞争,这是因为产品和服务很容易同质化,而与客户的关系却很难复制。因此......
<正>所谓大客户,就是企业认为具有战略意义的客户。大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果,它通过持续地......
2006年中国金融市场全面对外开放,有着百年商业银行管理经验的外资银行的进入使我国银行业竞争更加激烈,中国金融市场围绕着“赢得......
客户关系管理(CRM)，是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。对同一个企业而言，不同的客户、同一客户不同时期的需求是不同的，......
随着全球经济一体化趋势的加强以及信息技术的高度发展，传统的企业经营管理模式发生了深刻的变革。企业产品和服务的商品化、同质化......
现代企业强调“以人为本”,所谓人不仅包括客户,也是自己的员工。了解自己的客户,是为了使之成为自己终身的忠诚客户;善待自己的员......
