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旅游业顾客不当对待与一线服务员工工作退缩行为——基于基本心理需要满足视角

服务业中"顾客永远是对的"的理念往往令一线员工成为顾客不当对待的对象,致使一线员工表现出不良的心理和行为反应。文章基于自......

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自我决定理论顾客不当对待工作退缩行为基本心理需要满足感知主管支持

顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响:权力的调节作用

本文引入权力作为调节变量,通过构建结构方程模型,阐明了顾客不当对待对旅游业一线员工公平感的差异化影响。研究发现,对旅游业一......

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旅游业顾客不当对待程序公平权力员工公平感

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