顾客承诺相关论文
随着科学技术和经济全球化的发展,人们在B2C跨境电商平台上进行网络购物已经成为越来越多人的消费选择,电子商务之所以能在中国快......
互联网技术的不断发展给人们的生活带来了巨大的变化,同时价值创造的方式也在不断的转变,企业与顾客、顾客与顾客之间的价值创造已......
顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念.根据国内外学者对顾客承诺理论的研究,从行为......
随着中国市场经济体系的逐步建立和完善,市场逐渐丰富,就消费者而言选择商品的余地也变得很大,顾客转换行为也变得非常寻常,顾客转......
在互联网普及的今天，网络拉动消费需求已经成了普遍的现象。网络口碑在互联网经济中扮演着重要的角色，互联网环境下的口碑已经成为了......
市场的中心逐渐从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”，这使得企业越来越重视客户的需求和客户关系的建立，如何提高顾客忠诚度成......
在系统吸收前人研究成果的基础上,该论文试图以理论分析和实证研究相结合的方法,从顾客视角揭示商务市场中顾客关系持续的内在机制......
近年来，我国服务行业发展迅速，然而其服务质量仍较难完全满足消费者日益变化的需求。同时，服务质量的好坏更直接影响顾客对该服务的感......
一桩生意十分服务胡雪岩认为,做生意一定要有替顾客排忧解难的佛家之心。美国凯特皮纳勒公司是世界上著名的生产推土机和铲车的大......
有这样一家良心餐厅，十几年如一日地标准化经营，早餐售卖的每根无明矾油条重1两8、长30公分，豆浆坚持每天现磨，你以为这就足以吸引人们......
在一师十三团,每天到天意超市购物的顾客络绎不绝.每当人向天意超市老板余延志问起生意“红火”的秘诀时,他总是憨憨地笑着说:“没......
社会化媒体的兴起为顾客接近企业提供了便利,也扩大了顾客的影响力,注重顾客关系价值的顾客契合行为在此背景下受到了各界的广泛关......
采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同......
本文首先简要回顾了关系营销的一些重要主张，然后结合一个互劝的关系模型进一步说明了关系营销的意图，最后从关系营销的另一面，即消费......
满意的顾客未必忠诚。对此，有学者认为满意是忠诚形成的必经环节，但忠诚的形成还受很多调节因素的影响；也有学者认为满意和忠诚之间呈......
本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定......
随着B2C模式的兴起以及我国电子商务产业的快速发展,电子商务平台已成为人们日常购物的主要渠道,物流是在线购物的重要组成部分。......
本文从社会化商务平台的不同特性出发,以社会化商务平台中的顾客作为研究对象,引入顾客承诺作为中介变量,从顾客的心理差异角度去......
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺......
以互联网为依托的商业平台已经开始了蓬勃的发展，随着互联网的普及，顾客权利空前加大，这使得保持忠诚顾客难度进一步加大。网络企业与......
网络营销新环境中,授权逐渐成为企业挖掘顾客购买力与创造力价值的重要途径。但是,被授权顾客后续口碑推荐行为中蕴藏的潜在营销价......
移动图书馆APP作为移动互联网时代图书馆的最新服务方式,其使用意愿受多方因素的影响。本文基于顾客承诺理论和创新扩散理论,通过......
服务业产量在经济总产量中占有举足轻重的地位,随着世界经济一体化的加剧,服务产业也面临着越来越大的发展压力。为了获取竞争优势......
识别影响顾客契合行为的关键因素,对于培育和保持良好的企业顾客契合关系具有十分重要的意义。基于组织支持理论,构建理论模型并实......
顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感......
随着经济政治全球化的演变,国内外企业所要面对的环境也日益复杂多变,企业的管理者们深刻认识到顾客对企业产品/服务发表的建言对......
随着市场竞争的加剧以及卖方市场向买方市场的转变，顾客对企业产品或服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。因此......
顾客满意只能部分解释顾客再购意向。转换壁垒的有效设置可以帮助高星级酒店更好地留住顾客,提升顾客对酒店的利润贡献度和关系嵌......
本文专注于不同性质老顾客价值的研究,基于归因理论将老顾客异质性引入"承诺-信任"模型,重新构建了专门针对老顾客保留意愿内在机......
针对"顾客满意悖论"现象,引入心理学中的承诺机制,探讨了顾客满意、顾客信任和顾客承诺对品牌忠诚度的递推影响作用。研究发现,顾......
本文以在线零售行业为例,尝试基于社会交换理论和印象管理理论,探讨顾客承诺对顾客公民行为的驱动机制,分析不同类型顾客承诺对顾......
随着社会的发展,消费者对产品多样化、个性化需求逐渐加强,传统的品牌管理方法已经很难让产品在现代竞争中取胜,所以很好的建立和......
随着市场竞争的不断加剧,通信行业的竞争重点由产品竞争转向品牌竞争,运营商越来越重视品牌建设,运营商的营销战略也从以往的产品......
服务经济是继农业经济、工业经济以后生成的经济形态。虽然中国的服务经济发展总体水平比较低,但中国是目前世界上经济发展最快的......
金融业改革开放,理财产品销售竞争日益激烈,无论国有还是非国有,其最后的竞争都落脚为服务的优化和创新。无论是产品的创新,还是渠......
随着我国经济的快速发展,市场环境发生了巨大变化。顾客生活水平的提高以及消费观的改变,使得顾客更多的融入到消费和服务的整个流......
在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的......
已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对......
顾客满意是顾客忠诚的必要非充分条件。根据"承诺-信任理论",顾客从满意到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要中间因素的催化,并认......
顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾......
随着经济的迅猛发展，如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题，目前的学术研究也越来越强调转换成本在提高顾客承诺和顾客忠诚中......
借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任......
服务忠诚决定因素研究存在不一致的观点和结论,这表明服务忠诚是一个有待深入研究的主题。本文将心理契约理论作为整合服务管理与......
作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面。明确各个......
随着市场经济发展、社会产品日益丰富,消费者在进行购物决策时,冲动购买发生的比重越来越大,已成为不可忽视的一种消费形式。冲动......
在互联网普及的今天,网络拉动消费需求已经成了普遍的现象。网络口碑在互联网经济中扮演着重要的角色,互联网环境下的口碑已经成为......
