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改革开放以来我国商贸服务迅速发展,互联网和电子商务的蓬勃发展是的网络销售模式逐渐替代传统销售模式给消费者以更多的选择,但商品及服务投诉率居高不下,顾客退换货困难,商贸企业总体服务质量有待提高。为保障商贸服务质量以及更好地满足顾客需求,商贸服务行业亟需制定服务信息提供以及顾客满意度测量等标准,并加以贯彻落实。