政府的危机公关应对模式是在突发公共卫生危机中凝聚社会力量、共同战胜危机的关键。2020年新型冠状病毒肺炎爆发初期,由于武汉市政府公共危机传播策略不当,极大威胁了人民群众的生命健康安全,同时引发舆论环境混乱、社会矛盾激增等一系列问题。随着疫情的发展,政府应对危机的传播策略逐步调整优化,政府和民众沟通模式发生转变,社会矛盾逐渐弥合,舆论环境渐趋平稳。本文引入双重话语空间概念,梳理疫情潜伏期、爆发期、发展期及恢复期四个阶段中官方话语空间与非官方话语空间如何展开控制封闭VS揭露模式、单向宣教模式VS抵触模式、双向沟通模式VS肯定补充模式的沟通,并进行传播效果分析。本文提出,在公共卫生疾病日益复杂化、民众思想多元化、媒介环境丰富化的背景下,政府传统的信息封锁管控和单向宣教传播模式不仅无法应对公共卫生危机,特别是高风险的传染性疾病危机,而且会引发新的社会问题,因此,本文建议政府善用多元化媒介环境,及时、真实、全面地向大众展示公共危机进程,构建与民众间合作对话、双向沟通的传播局面。