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随着信息化的建设和发展，企业的IT应用系统越来越庞大和复杂，同时它也为企业业务的增长带来强劲动力。IT服务管理逐渐成为保障企业正常运行的核心业务之一，评估和量化IT部门的服务已成为企业决策者越来越关心的问题。本文讨论如何基于ITIL设计建立企业的IT资源管理系统框架，优化IT管理部门的服务质量，充分利用信息化资源为企业创造最大的效能。