近年来,电子商务在我国迅速发展,到易趣享受交易的乐趣,到淘宝网用最少的钱淘最好的宝贝,这已成为我国当前的一种流行时尚。在线交易的不断增加,在线交易中发生的争议也随之增多,如何解决在线交易中发生的争议,为电子商务的发展营造出一个良好的环境,成为电子商务发展过程中及待解决的一个问题。本文通过分析现今已经实施的在线纠纷解决系统,指出了其中的不足,给出了在线纠纷解决系统的模型,并提出用模型库的思想来设计在线纠纷解决系统。本文还分析了在线纠纷解决系统在我国实施将会遇到的相关问题,最后讨论了在线纠纷解决系统实施时涉及到的相关技术问题。首先,本文通过分析国外已经实施的在线纠纷解决系统,给出了在线纠纷解决机制和在线纠纷解决系统的定义,并总结出在线纠纷解决系统的两种运作模式——自助式ODR模式和交互式ODR模式。在此基础之上,本文提出了一个在线纠纷解决系统基本模型,包括在线纠纷解决系统中的角色、在线纠纷解决系统提供的服务、在线纠纷解决系统的系统构成及在线纠纷解决系统的处理流程等,并给出了一个在线交涉的匹配算法。其次,本文提出把模型库引入到在线调解子系统中来。在这种思想的指导下,并结和在线调解过程中调解员参与调解的特点,本文提出了一个基于模型库支撑和调解员参与的一个人机交互的在线调解系统模型,并通过实例说明了纠纷解决模型在在线调解过程中的运用。本文还论证了在线纠纷解决系统在我国出现的必然性和可行性,对在线纠纷解决系统在我国实施时将会遇到的主体资格问题、裁决执行问题等进行了分析。由于在线仲裁的实施要涉及到相关的法律问题,本文讨论了与在线仲裁实施相关的法律问题,并为在线纠纷解决系统在我国的实施提出了合理化的建议。最后,本文提出用基于Framework的MVC设计模式来构建可重用、可扩展的在线纠纷解决系统。安全性和保密性是在线纠纷解决系统实施的前提条件,本文还对保障在线纠纷解决系统的相关技术做了研究,以构建一个安全性高、保密性强的在线纠纷解决系统。