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人的脑力劳动创造了知识经济,催生了知识管理,脑力劳动工效问题自然成为知识管理的主要内容并表现于现代管理研究中的焦点与热点。以脑力为支撑的知识工作即人的认知过程。目前,众多管理方面的研究集中于知识作业支持性方面,而缺乏对过程本身的研究。从过程控制的观点看,欲提高知识作业的效率,首要问题是知识作业过程的描述和表征——这也正是本研究的目的所在。知识作业过程表征既是管理科学的问题,也是认知科学的问题。本研究侧重于探讨描述知识作业过程的一般性方法与个体认知过程(信息加工过程)所运用的心