随着经济社会的发展,中国加速进入“住行时代”,目前已成为全球最大的汽车市场。车辆保险越来越受到社会各界的广泛关注,车险理赔难成为广受社会关注、引发保险投诉的突出问题。传统各为其主、条块分割的定损方式缺陷越来越明显:投入大,效率普遍低;矛盾多,客户体验普遍差;配件市场乱象丛生,客户体验较差。究其原因,主要在于保险人、被保险人、汽车修理方的定损、修理价格预期差异较大。为摆脱双方各执一词、公婆有理的困境,本文在深入剖析传统定损模式局限性及成因的基础上,运用互联的思维,借鉴“车通云”的典型经验,引入互联网+的相关技术和工具,探讨互联网+保险理赔的必要性和可行性,并以此为基础,提出优化车险定损管理的建议:一方面,借助互联网的标准化理念,调动行业力量,整合全社会的资源,在服务质量、汽修厂市场准入、定损人员从业资格体系、合同用语、工时价格体系、零部件价格、维修方法等7个方面全面推行定损标准化,为解决车险理赔难、定损乱奠定良好而坚实的基础;另一方面,引入互联网的平台化思维,由政府部门推动,行业统筹协调,主体积极参与和全面应用,构建配件受损建议更换标准平台、配件价格参考平台、维修工时参考平台等“三大平台”,打造成车损价格认定中价格确定的风向标,吸引关联产业主体主动与平台经验方合作,并作为保险品牌车型保费定价的主要依据,增强行业透明度、广泛凝聚社会共识,持续优化车险理赔服务水平,根本上解决车险理赔难问题。