旅行社网站评价研究

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信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。旅游社行业作为一个直面消费者的行业,信息贯穿了旅游活动的全过程。旅行社网站是旅行社收集信息、传递信息、综合利用信息一个重要的信息窗口和平台。对旅行社网站进行评价,可以为旅行社网站建设和优化提供可靠的依据,从而提高旅行社网站对消费者的吸引力。定量分析的应用,使得对网站的评价更具有精确性和可操作性。  首先回顾了国内外学者在网站评价方面的研究,进而对近年来旅游网站评价方面的研究进行了总结,分析了旅行社网站消费者购买行为的“刺激-反应”模式,对旅行社网站的概念进行了初步界定。  其次,对旅行社网站的评价要素进行了访谈和问卷调查。在相关文献和访谈的基础上,确定评价的三个维度,经过编制题目、问卷预测、项目分析等阶段,设计了包含四十五个题项的正式问卷,并实施问卷调查。利用统计软件对问卷调查的结果进行了探索性因子分析,在三个维度下提取了十二个评价指标,从而建立了一个三维度、十二评价指标、四十五评价点的指标体系。建立了评价的数学模型,给出评价指标的权重。  最后,应用评价模型对2005年度百强旅行社中十个旅行社的网站进行了评价实践。结果表明我国旅行社网站建设取得了一定的成果,但是除了少数旅行社网站真正实现了旅游电子商务外,许多旅行社网站刚刚跨过信息展示阶段,正在向电子商务阶段迈进。针对旅行社网站评价过程中发现的问题,提出了一些建议。
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