持续使用移动购物意愿的影响因素研究

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随着3G通讯技术的成熟,移动智能手机的普及,以及消费者网络购物习惯的形成,越来越多的消费者开始通过移动购物进行消费。根据CNNIC提供的数据,截至2013年底,手机购物的网民规模达到了7637万,使用率为16.5%。尽管已经形成了一定的市场份额和使用人群,但是已经有部分用户因为屏幕太小或者使用资费太高等原因而放弃使用移动购物。对于移动购物企业来说,用户的初步采纳和使用是其成功的第一步,但是若要长久地生存,并取得最终的成功则依赖于用户的持续使用。因此本文根据经典理论提出假设并建立研究模型,并对有移动购物经验的人群进行调查,通过结构方程模型对假设和模型进行验证。目的是探寻影响用户持续使用移动购物意愿的影响因素,并为企业的移动购物发展提供建议。首先本文通过对国内外研究的回顾,进一步明确了用户的持续使用行为和采纳行为的不同之处。并根据已有的移动购物和持续使用行为的特点确定了以信息系统的期望确认模型(ECM-IT)为基础进行研究。考虑到ECM-IT模型的一些不足,如外部变量考虑过少等原因,本文又引入了基于价值的用户采纳模型(VAM),并且将两种模型进行了整合形成了本研究的基础理论模型。其次在整合模型的基础上,深入地分析了移动购物的影响因素,最终确定了以移动购物自身特点为主的变量进行研究,也就是将普遍连接、情景提供、感知愉悦、感知费用、感知风险和技术复杂度等因素整合进基础理论模型,最终确定了研究的理论模型,并针对变量之间的关系提出了11个假设。然后本文在经典研究的基础上,根据中国移动购物的特点制作了研究量表对移动购物持续使用意愿进行实证调查,并通过网络调查的方式收集了318份有效样本。然后文章采用SPSS17.0软件和AMOS21.0软件对收集到的样本进行数据分析,以验证模型和假设的有效性。研究的结果显示除了感知风险相关的假设不成立之外,普遍连接、情景提供、感知愉悦、感知费用、技术复杂度、体验差距、感知价值、满意度均对用户持续使用移动购物的意愿有直接或间接地影响。最后本文根据研究结论,并结合中国移动购物市场的实际情况,对企业如何更好地发展移动购物提出了管理建议。
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