随着互联网信息技术的高速发展和电子商务的兴起，人们更加依赖于网络购物，电子商务企业的竞争也从以往单一的价格战逐渐进入到平台竞争期。在这种情势下电商企业如何赢得顾客忠诚就至关重要。基于平台的双边用户多平台接入特征，用户往往容易发生转换行为，电商平台要想获得用户忠诚就必须考虑到转换成本这一关键因素。因此，研究如何通过转换成本维持用户忠诚具有重要的现实意义。通过查阅以往的研究成果可以发现用户忠诚的形成机理十分复杂，相关的研究大致可以分成两类：一类将转换成本视为调节变量来研究其对顾客忠诚形成的影响；另一类则研究转换成本对于顾客忠诚的直接作用。本文基于电商平台的特殊性，依据用户转换行为发生与否将转换成本划分出为两个维度：未转换的收益以及转换后的损失，然后在此基础上研究未转换的收益和转换后损失对于电商平台用户忠诚度的影响作用。同时，本文通过探讨影响用户转换成本的四个因素：平台经验、替代选择性、利益相关性以及平台复杂性，分析了这四个变量如何通过不同类型的转换成本间接影响到用户的忠诚度。最后，根据实证分析的结果本文给出了策略建议，为电商平台企业开展营销活动提供了理论支持。