高质量发展是我国“十四五”乃至更长时期经济社会发展的主题,因此在今后一段时期,推动作为朝阳产业和重要社会事业的体育赛事高质量发展,在满足人民日益增长的美好生活需要方面将会发挥不可替代的作用。为实现可持续的高质量发展,提升服务质量和参赛者满意度,与参赛者建立长期的合作伙伴关系,就成为所有赛事组织的目标。然而,铁人三项作为新兴赛事项目,在实际的赛事组织中还存在服务质量不高和服务内容细分程度不够等问题,在相关研究方面也缺乏针对不同的参赛者的深入研究。基于以上背景,将质性研究与定量研究相结合,通过质性研究全面分析服务质量、满意度和行为意向的构成和相互关系,结合期望不一致理论和服务质量分层多维模型,分析参赛者对赛事服务质量的具体感知与维度,完善赛事服务质量测量量表,提出铁人三项赛事服务质量、参赛者满意度和行为意向关系的模型和假设;定量研究方面,以中国铁人三项赛事参赛者为调查样本,运用结构方程模型等方法,验证假设模型,分析服务质量、满意度和行为意向之间的关系,讨论居住地在变量关系中的调节作用。主要研究结论如下:（1）服务质量、满意度、行为意向模型具有良好的测量属性。服务质量包括交互质量（职业素养）、环境质量（赛场氛围、比赛线路）和结果质量（完赛成绩、压力环境和有形性）,满意度和行为意向由单维度构成。（2）赛场氛围、比赛线路、完赛成就、压力缓解和有形性对参赛者满意度有正向显著影响,满意度与行为意向有正向显著影响。（3）非本地参赛者对赛事氛围的评价更高。（4）居住地在服务质量和满意度的关系中具有部分正向调节作用。居住地在满意度和行为意向的关系中具有正向调节作用。提出以下建议:（1）改善结果质量,树立核心竞争优势。把管理资源着重配置到提升参赛者完赛成就、促进压力缓解、提供有形产品等方面,将提供高质量结果作为赛事组织的核心竞争力。（2）改善环境质量,打造一流服务环境。注重“硬”要素,力求设计出达标、优良的比赛线路,营造活跃的赛场气氛。（3）制定差异化服务策略。加强对不同群体的关注,根据本地和非本地参赛者、“精英”群体、初学者群体的不同期望与参赛体验,开发针对性的赛事服务。