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市场竞争的日趋激烈，导致企业的管理中心开始向客户为核心转移，客户资源成为企业竞争的重要资源。如何挖掘和扩大客户资源成为获取市场优势的关键。如果公司能够同客户建立起密切的知识交流与共享机制，及时了解客户的情况及客户所掌握的知识，无疑会使公司紧密地贴近市场，大大提高公司决策的准确性和市场上的竞争能力。本论文研究的目的，正是基于上述观点，关注KM的概念和技术如何应用到CRM领域当中的，找到对客户知识更加有效的管理方法。力求对客户知识管理的相关理论和具体的操作等进行初步的探讨和总结，希望能为我国企业的客户知