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对于现代企业而言,企业培训是传递内部积累的文化、知识,以及维持和提升企业效率的主要途径,关注培训工作对于组织绩效的价值被越来越重视。如果能将培训结果用可衡量的方法呈现,对于建立缩短培训转化运行机制有着直接意义。 本文系统介绍学习曲线理论的研究和应用进展,分析评价各种培训效果评估方法,总结与培训或学习有关的理论。以AM公司E运营中心为例,分析培训工作的具体特点,引进学习曲线作为劳动力密集型行业一种培训效果评估方法,并利用实例论证了学习曲线方法的可操作性。 E运营中心的培训管理具有代表性:受训人员信息更迭快,对缩短培训转化时间的要求高,对内部人员培养体系相对依赖。该中心设立衡量员工技能水平达标的学习曲线标准,把量化手段引入培训系统评估模块,丰富了培训评估的方法。企业通过培训制度层、资源层、运作层分析员工学习曲线达成不理想及波动因素,通过发现问题,分析问题,改善问题,提出优化方案使员工学习曲线整体上稳定提升,这种工作方式使运营中心学习发展部与其他相关部门形成了良性的互动,共同提升培训的效果转化,经过系统化的培训体系优化,员工的学习曲线符合率保有稳步的增长,最终帮助组织绩效的达成。 E运营中心所建立的学习曲线操作方法、以数据为基础的培训效果评估手段,针对培训系统模式的提出的问题分析和优化建议,可以推广到同类型劳动密集型行业,如电商、制造、物流等。