国有商业银行与外资银行相比最大的差距在于服务，以建设与发展现代商业银行客户服务中心为纽带，促进并实现从“以效益为中心”向“以客户为中心”的战略转移，是国有商业银行经营理念不断升级、不断成熟的过程，是适应国际竞争国内化的市场环境的必然选择。 黑龙江省农行客户服务中心自2001年筹建以来，服务功能、服务水平不断提升，对黑龙江省农行的业务经营和发展发挥着重要作用，在未来的发展中，如何结合黑龙江省农业银行的实际情况，解决发展中面临的突出问题，制定出符合客户服务中心发展规律、能推动农业银行业务的稳步发展的策略，对指导黑龙江省农业银行客户服务中心的发展有着重要的意义。 本文立足于解决黑龙江省农业银行客户服务中心发展中面临的问题，利用理论联系实际、定性分析与定量分析相结合，一般分析与典型案例相结合的方法，结合国外银行客户服务中心发展经验，对黑龙江省农业银行客户服务中心的建设、运营现状进行总结和分析，指出当前黑龙江省农行客户服务中心建设还处于初级阶段，存在着自身服务优势不突出、客户市场认知程度低、客户关系管理能力差等问题，并进一步对造成这种局面的外部环境的制约和内部因素的限制两个方面进行了深入分析。最后在前面总结、分析、论述的基础上，提出了切实可行的解决办法，即：首先，转变经营理念，全面推行客户关系管理；其次，转变经营管理体制，推行内部公司化经营；第三，转变内部管理机制，推行服务质量认证；第四，转变服务策略，推行差异化服务；第五，转变服务渠道，推行资源优化配置。通过这些发展策略的实施，黑龙江省农行客户服务中心必将得到更大的发展。