基于Web的电子商务自出现以来，至今已走过近十年的历程，但是其应用的广度和深度都未达到人们预期。居其原因，交易双方缺乏信任是其中一个重要原因。以往的信任管理技术强调以公钥加密为基础的安全机制，主要靠数字凭证来证明交易者的身份，而忽视了在商务基础上对信任的理解和处理。信任管理问题已经引起了越来越多研究人员的关注，尤其是一些知名大学的计算机专业人员纷纷加入到这一研究行列中。一些新的信任管理技术相继提出，并应用到电子商务实践中。　　为了提高我国电子商务系统的技术开发和应用水平，在IBM公司与浙江大学合作研究项目“中国B2B电子商务模型研究”，以及国家863计划CIMS主题资助的“浙江省块状经济区域网络化制造系统开发与应用”（项目编号:2002AA414070）项目的支持下，本文就电子商务系统中若干信任管理模型进行了比较深入的研究。　　第一章对信任管理的由来、信任管理和信任管理模型的定义、国内外信任管理的研究现状、信任管理模型研究的意义以及信任管理技术中存在的问题进行了总结和阐述，并在课题组承担的863、IBM等项目的基础上，提出了本论文的研究目标和主要研究内容。　　第二章是信任管理的模型体系。本章从电子商务角度，分析归纳出信任管理的模型体系。信任管理模型的基础是对电子商务中信任本身的理解，为此，我们首先提出电子商务信任内容的六个方面、四个层次，最下一层为对技术、品牌、合法性三者的信任，再上一层为对电子商务系统（社区）的信任，再上一层即为对电子商务流程的信任，最上层才是对电子商务交易对象的信任。随后，给出了电子商务中信任的不同划分，第三以电子商务中信任的建立途径为线索，归纳了不同的信任管理模型。第四讨论了电子商务信任技术，第五详述了最近几年出现的几类信任管理的形式模型，包括基于逻辑的信任管理形式模型、基于格的信任管理形式模型、基于信任区域的信任管理形式模型，最后提出了一个抽象的信任管理系统的形式模型。　　第三章是基于风险的PKI信任管理模型。系统地分析了PKI信任管理模型，分别从形式逻辑、动态PKI等方面讨论了PKI信任管理模型的有关技术。在此基础之上，为解决面向电子商务的全球PKI的信任问题，提出了一个基于风险的PKI信任管理模型，将主观信任管理与PKI的客体信任管理有机地结合起来。该模型既考虑了相信关系，又考虑了主观信任关系，在将两类模型结合来解决实际电子商务中的信任管理方面提供了一条新思路。　　第四章是基于名声的信任管理模型的研究。在分析了基本的名声管理模型的原理和工作过程、名声累积的主要方法，以及与名声系统相关的研究工作的基础上，针对现有的电子商务社区（下称EC社区）名声管理模型所存在的一些缺陷，详细介绍了我们提出的一个面向EC社区的名声管理综合模型，包括系统体系结构，个体反馈关系图，名声计算算法，以及EC社区个体交易的协议。该模型从方法上保证了每对个体间不同时间段的信任值可以互不相同的要求，将反馈信任和交易信任显式分开，使用反馈关系图，将个体间的平均交易额、平均评分等因子集成到信任值计算公式中，较好的解决了几类信任欺诈问题，模型便于实现符合EC社区实际情况的名声管理。　　第五章是电子商务保险保额损失度的定量分析模型。首先探讨了保险机制在信任管理中的作用，并针对电子商务保险费率难以确定的难题，提出了保额损失率的估计模型作为一类电子商务保险费率的参考模型。该模型基于美国CSI/FBI计算机犯罪与安全调查报告，以企业计算机安全事故造成的损失占企业毛收入的比率的加权平均值，作为损失率的估计值。分析结果表明这种方法简便有效。　　第六章主要探讨电子市场中多种不同类型的信任管理服务集成问题。为此，首先对电子商务社区的名声系统模型做了一些扩充，将其他的信任管理技术加入到这一模型中，成为一个集成多种信任管理服务的电子市场模型，并提出了一种基于信任度计算的电子市场信任管理服务集成方案。随后在分析信任协商技术的基础之上，扩充Trust-X框架，提出基于协商的电子市场信任管理服务集成模型。该模型将各种电子商务信任管理服务集成在一起，多种技术互相支持、互相补充，以发挥各种技术的优势，提高电子市场的信任管理技术整体水平。　　第七章是总结和展望。将总结本文研究的内容和成绩，并展望在电子商务的信任管理技术中需要深入研究的课题。