计算机电话集成相关论文
智能电话购物系统主要包括智能IC卡电话终端、业务接入处理平台、公用电话业务管理系统和电子商务业务管理系统.智能IC卡电话终端......
该文前半部分主要围绕电信网络的发展历程,介绍了电信网络发展过程中出现的各种技术,包括智能网技术、计算机电话集成技术、下一代......
目前，电力部门和用户之间的联系很大程度上仍然局限在电话的方式。为了得到不同的服务，用户需要拨叫不同部门的电话。用户跟电力部门......
随着计算机网络和信息技术的飞速发展，以信息化带动工业化的方针促进了电子政务在各级政府机关的迅速实施。如何极大地提高机关工作......
本论文总结了所参加的“IP-PBX系统”和首屏传真系统两个项目的开发，参考ITU-T，IETF等标准组织制定的标准规范和建议草案，系统分析了F......
由于CTI(计算机电话集成)技术的发展使呼叫中心得到广泛的应用。相比较呼叫中心实现技术的发展,对呼叫中心管理的研究显得有些滞后......
该文共分为六章.第一章介绍无线寻呼技术的产生和发展方向,以及移动数据通信技术的现状和发展;第二章介绍了个人信息服务系统的体......
计算机电话集成技术应用于呼叫中心,使呼叫中心更能体现作用、发挥效力.该文首先介绍呼叫中心和计算机电话集成技术的相关知识.在......
该文应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术,设计了基于板卡的呼叫中心的接入单元部分的设计思想和实现细节,并把该系统应用......
计算机电话集成(CTI)技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机风和电信网有机地融为一体,对信息社会起到了至关重要的......
随着网络技术的发展,分布式计算也越来越受到重视.它具有着提高处理能力、改善服务质量、提高资源利用率等优点,近年来其在呼叫中......
该文通过对传统呼叫中心的研究和分析,提出了一套改进的呼叫中心解决方案,该方案可以达到屏蔽底层硬件差异的作用,使开发人员专注......
计算机电话集成技术技术(Computer Telecommunication Integration,CTI)是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网和电信......
本论文概述了智能语音管理系统研究的背景、国内外研究现状。接着从CTI技术的概念的角度分析了CTI技术的系统结构、应用模型、应用......
计算机电话集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技术是计算机网络和传统电话相结合的产物。基于CTI的集成信息系统，对许多企业的......
CTI(Computer Telecommunication Integration,计算机电话集成)技术是计算机技术和电信技术相结合的产物,它使计算机网络和电信网......
CTI(ComputerTelecommunicationIntegration：计算机电话集成)计算机技术广泛应用于通讯领域后逐渐发展起来的一门综合技术。这种电......
计算机电话集成技术CTI,充分利用了计算机来处理相关电话业务。由于计算机系统固有的低成本、高性能和丰富灵活的平台软件,更随着......
随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业......
呼叫中心(Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务......
本文介绍了一个基于集团用户需求的可行的语音系统设计思路,从运营商的角度分析了具体的实现方法。
This paper introduces a fea......
介绍了呼叫中心的基本概念,探讨了呼叫中心发展的成功因素以及呼叫中心与客户关系管理之间的联系.阐述了国外呼叫中心的发展现状和......
计算机电话集成技术(CTI)是近年来兴起的一个技术领域，目前已经广泛应用于服务型行业，电话自动订票和语音信箱系统是其中的典型应用，......
随着电力系统的不断发展,电网的装机容量和机组单机容量不断扩大,电力企业所面向的客户服务群体也在不断扩大.电力企业工作的重点......
CTI(计算机电话集成)是计算机技术广泛应用于通讯领域后逐渐发展起来的一门综合技术。这种电信与计算机技术的融合为电信业带来了......
交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要......
介绍了一种小型客户服务中心的构建方案和相应的软硬件设计结构。方案参照了目前计算机网络和通信网络的接口标准CSTA协议,提出了......
随着通信技术、计算机技术和互联网技术不断的发展融合,产生了一种全新的CTI(Computer Telecommunication Integration)技术,利用C......
呼叫中心 (Ca1 1Center)是基于计算机网与通信网集成技术的交互式信息综合服务系统 ,建设中可采用基于自动话务分配的高端方案 ,亦......
介绍了企业级呼叫中心建设的特点、系统原理及组成结构,详细论述了如何应用CTI技术构建企业级别呼叫中心系统以及该系统的业务特点......
为了提高急救站的反应能力 ,赢得急救时间 ,介绍了基于 CTI和 GIS技术的 12 0急救接警系统 ,分析了该系统所采用的计算机技术、计......
呼叫中心技术涉及计算机电话集成、数据库技术和交换技术等多种技术。已成为向客户提供服务的重要方式。研究如何将呼叫中心技术内......
从呼叫中心的产生背景入手,分析了呼叫中心在气象服务中应用的必要性,并从应用的角度对系统结构及系统功能等进行了简单的介绍.......
分析了TAPI协议的概念以及使用它编写电话控制程序的完整步骤。主要介绍了TAPI协议接口的分类和TAPI电话应用的实现，对进一步研究TA......
回首2008，作为CTI行业的翘楚，深圳东进技术高瞻远瞩、厉兵秣马，对行业发展的科学判断、快速的科技应用转换及积极的战略部署等，都体现......
本文重点介绍目前电力客户服务中心的管理职能、处理模式和核心业务流程,以及与各部门的分工协调。......
用户交换机作为一种重要的通信工具,曾经或正在发挥重要的作用.但随着集中式用户交换机(Centrex)的推出,用户程控交换机已不能适应......
TAPI3.0是微软提供的COM组件,集成了传统电话的媒体流控制功能,是电话应用程序设计普遍采用的编程接口.文中介绍了TAPI3.0的基本功......
利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成......
本文介绍客户服务中心的组织机构和管理职能，当前采用的服务模式及提供的服务内涵，并指出了其未来发展方向和发展前案。......
本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将......
设计了基于客户机/服务器体系结构的市长热线坐席系统.给出了总体设计方案,包括坐席与客户呼叫管理之间消息的交互及系统模块.介绍......
计算机电话集成(CTI)技术把以语音为核心的电话网络和以数据处理为核心的计算机网络融合在一起,实现了语音和数据的通信.智能语音......
现代IP呼叫服务中心是基于标准IP网络新一代多媒体联络中心,采用了计算机电话集成、VoIP及软件交换等先进技术,服务器平台包括智能......
提出了一种用于提高生产安全保障的新型数据采集报警系统。该系统基于CAN总线且通过与CTI技术相融合，有效地对现场进行语音报警。实......
摘要：本文通過研究数据网与电话网之间的联系，设计了一套用以实现计算机与电话网语音交互的方案。整个系统是基于客户机/服务器模式，......
基于CTI的水电信息系统是一个采用声音服务器模型的交互式语音应答系统；深入的分析了水电信息系统的需求，给出了系统功能和系统结构......
