计算机电话集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技术是计算机网络和传统电话相结合的产物。基于CTI的集成信息系统，对许多企业的经营方式产生了重要的影响，它是实现开放型客户服务的基础技术之一。 基于CTI的水电信息系统是一个基于声音服务器模型的交互式语音应答系统(InteractiveVoiceResponse，IVR)。在深入分析系统需求的基础上、完成了系统的设计与实现过程，并对其中一些关键实现技术做了深入地探讨。 语音子系统人机交互界面设计(HumanComputerInteraction，HCI)总结了语音菜单，字符输入，和总体语音流程设计的一些方法和经验。 语音合成方法则采用内存索引放音，将短语录音拼接播放，从而有关内容动态地播报给用户，这种方式语音发音准确，取得了较好的效果。 运用有限状态机的基本理论和UML工具Visio，完成了对IVR系统的分析建模；采用事件驱动的“状态编程”方法，完成了系统的软件开发。 利用CTI技术和分布式数据库程序设计技术，还设计和开发了一个集成的电话水电汇报与管理系统。语音子系统部分可提供多路用户同时进行查询，汇报个人水电信息和修改密码等多项功能，管理信息系统部分则提供了良好的数据库操纵功能和报表功能。