该文简要地介绍了中国高校图书馆所处的网络环境,分析了网络环境对高校图书馆传统服务模式的影响,并针对网络环境下读者信息需求的变化,阐明网络时代图书馆的服务,应由传统的以馆藏为中心的服务方式转向以读者为中心的服务方式.该文在分析了国内外目前提出的各种信息服务模式之后,运用系统论的方法,提出网络环境下高校图书馆的服务模式应是一种全方位、多层次、多角度满足读者需求的多元一体化服务模式.文中还以图表的形式介绍了此模式的体系结构和模式流程.这种模式能将各种分散的信息资源联成一个集成的信息网,为读者提供高校的信息服务.该文还进一步强调图书馆服务应重视对读者满意度的研究,读者对图书馆的满意与否是评价图书馆工作的重要指标,因此文中对读者满意度评价的意义、读者满意度评价的指标体系和读者满意度评价的模式进行了论述和探讨.