近年来,由于企业内训师在企业内逐渐发挥的多功能作用而受到企业高度关注,他们具有强烈的企业归属感,认同企业价值观,熟悉企业发展状况,了解员工特点,业务上更是积累了丰富的实战经验,因此,这个懂业务,了解企业内部情况的群体作为内训师对建立学习型组织具有重要的意义。虽然国内国外对内训师的培训实践的研究取得了长足的进步,但在内训师管理上仍缺乏机制,内训师体系上缺乏系统性规划,选拔、培养、激励、考核等也缺乏科学的标准,特别是关于内训师的胜任力的研究还显得不够深入,以上这些问题正影响着企业内训师体系的建立和管理。本研究是基于现实背景,探讨在企业特有的发展阶段及战略目标指引下的企业内训师胜任力模型构建,以及基于模型开发的培养项目、培养内容,为管理体系做出理论贡献。本论文通过两个研究来探讨内训师的胜任力和培养发展问题:研究一在文献综述基础上,通过对企业战略、目标、文化等的梳理,通过对内训师的开放式问卷调查、结构化访谈后,初步拟定了24项胜任力,并在此基础上编制了西安某商业银行内训师胜任力模型的初测问卷,之后经过内训师的小样本施测后,剔除了部分题项,形成了正式初测问卷。然后,用正式问卷对269名(有效问卷数)内训师进行调查,通过SPSS、AMOS软件对调查结果进行探索。之后再对今年预培训的829名目标内训师进行问卷调查,通过SPSS软件对调查结果进行验证性因素分析、信效度检验。结果发现:(1)编制的《商业银行内训师胜任力模型问卷》具有较好的信度和效度;(2)企业内训师胜任力模型包含8个胜任力,分别是:成就导向、人际情商、逻辑思维、培养他人、学习发展、关注品质、专业技术、客户导向。研究二基于商业银行内训师的胜任力模型,针对企业829名(实际培训人数)内训师进行教育培训实验研究,编制了培训实验材料,把内训师分为两个组,一个实验组347(有效问卷数)和对照组482(有效问卷数)进行培训前问卷调查,并对实验组的347人(实际培训人数)分成15个班同步进行针对性的胜任力提升训练,另外一个组进行一般的常规训练,针对性训练采用统一编制的实验教材,保持相同的教学内容、教学方法和教学流程等。培训后再次对受训人员进行进行问卷调查,最后对培训前后各维度在对照组与实验组之间的进行差异分析,结果发现:(1)对照组在培训前后胜任力各个维度上差异不显著;(2)实验组在培训后,专业技术、逻辑思维、人际情商、培养他人和客户导向五个维度的胜任力上分数显著提高;成就导向、关注品质、学习发展三个方面有一些提升,但差异不显著。综上,本研究的研究结论如下:(1)构建了商业银行内训师胜任力模型,共计8项因素特征,关注品质、成就导向、专业技术、逻辑思维、学习发展、人际情商、培养他人、客户导向;(2)编制的《商业银行内训师胜任力模型问卷》具有良好的信度和效度,可作为进一步研究的工具;(3)基于胜任力模型设计开发的内训师培养训练课程具有比较好的作用,能促进内训师在各个胜任力维度上的有效提升。