随着中国金融业改革的深化和入世后“过度期”保护的结束,我国金融市场上银行业的从业家数日益增多,较为完善的现代多元银行业组织体系正在被建立,银行业竞争程度不断上升,在广度和深度上都是空前的。大型的国有控股银行凭借广阔的网点布局、有力的政策支持、巨大的客户资源等优势进一步巩固其原有市场地位,并向全能型银行发展。外资银行在转制为法人银行后,依托母公司的管理和技术优势,提高对国内经济中心城市覆盖程度,加快网点扩张步伐,同时重点争夺中高端优质客户。另一方面,随着中国经济的发展,人们生活水平日渐提高,企业和居民可支配的货币收入不断提高,在中国目前资本市场不发达的情况下,储蓄与投资功能的分离使投资主体和储蓄主体呈多元化趋势,顾客对金融需求也趋向于多元化和个性化,为了满足顾客的需求,银行必须不断创新金融产品,提高服务质量。面对来自市场、顾客以及竞争对手的重重压力,中国商业银行面临着前所未有的机遇和挑战,为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力,开展服务营销己愈来愈成为银行获取竞争优势的重要工具,商业银行服务营销策略的研究与制定,对于中国商业银行的生存与发展有着重大意义。本文主要采用理论研究、实地调查、案例研究等研究方法,以银行业界广泛采用的零点服务价值与保障模型为基础,对银行如何开战服务营销以获取顾客忠诚这一经营管理者关注的重要问题开展研究。论文首先梳理了银行服务理论和零点服务价值与保障模型相关理论,并以理论为基础,对我国的商业银行服务营销的发展、现状和挑战进行分析,指出以零点服务价值与保障模型为基础,研究和开发商业银行服务营销策略具有必要性和现实性；其次,以现代服务营销理念和零点服务价值与保障模型的服务价值递升作用原理、双因素理论和服务价值实现保障化原理为依据,将理论运用到银行服务营销策略研究,系统讨论了四种基本银行服务营销原则,即理念原则、优先原则、提升原则和整合原则,提出了便利策略、快速策略、尊重策略、规范策略和默契策略五种营销策略,原则为管理者提供了宏观上和战略上的思路,而策略则为管理者提供了五个可以操作的工具,原则以策略为实施手段,而策略在原则的框架下运作；最后,以四川省PS农村信用联社为对象,开展案例研究,研究了四川省PS农村信用联社服务营销策略,案例印证了本文的研究结论。本文在理论上是对零点服务价值与保障模型的延伸和扩展,是一次理论上创新、尝试和探索,对于丰富和完善银行服务营销理论具有一定意义。在实践上,本文的目的是为我国商业银行提供可供借鉴的服务营销思路和服务营销策略,希望能为银行经营管理者提供一定的指导。