XT公司是一家生产小型家用电器的港资企业,其核心产品是蒸汽清洁机,销往全球30多个国家。本案例介绍了XT公司的蒸汽产品以及应用场景,讲述了公司的质量经理Lisa面临的烦恼,进而展开了对制程能力的分析、改进、再分析的过程,在制程的控制中,用到了查检表、控制图、鱼骨图等图表,为改进提供了客观的依据;在整个质量管理的体系中,用到了量测系统分析、潜在失效模式与效果分析、先期质量策划三大管理工具,为质量系统提供了可靠的保障,同时,在组织架构上的调整、激励机制的运用,也有效的保证了人员参与的积极性,成为公司实施全面质量管理的先决条件,也营造了很好的质量文化。在案例分析时,结合了运营管理课程中质量管理的相关知识,比如持续改进、鱼骨图、过程能力、控制图、抽样调查等,将这些理论运用到公司的实际情况中,为生产过程控制和系统保障提供了很好的指导。本案例围绕的是质量管控的研究,管控意即管理和控制,所以本文的脉络就是从过程层面讲控制,从组织和执行层面来讲管理,质量管理在公司的管理系统中充实而丰满,从战略的高度到具体的操作细节不折不扣,为同类企业的质量管理提供了参考依据。