近年来,随着新媒体的快速发展,消费者对企业的监督增强,企业负面事件的曝光可能性也随之增加。企业若能采取有效的应对措施处理负面事件,就有可能重塑品牌形象,减少损失,从而转“危”为“机”。作为使用最多且非常重要的有效应对措施之一,企业公开道歉受到了学术界的广泛关注。然而,很少有研究以跨学科的和基于语料库的研究方法来分析英文企业公开道歉,尤其在语言特征方面。因此,本研究试图从语言特征、语用策略和语用功能三个维度出发对100篇外国企业英文公开道歉进行跨学科研究,以探索危企如何通过公开道歉来修复企业形象。本研究使用Antconc 3.5.7生成高频词和关键词从而得到英文公开道歉的语言特征。其中,最显著的词汇特征如下:(1)大量使用第一人称和第二人称代词和物主代词;(2)频繁的直接道歉表达以及(3)高频使用商务术语。在句法层面,通过对部分关键词进行检索发现英文公开道歉声明呈现出大量显著的语言模式和固定时态特征:(1)“customers”通常与动词搭配,常见结构为“Verb(某物)+(to)customers”,而且该词前常用“our”或“valued/esteemed/respected”修饰;(2)“will”后面常跟一些积极动词,如“improve”,“upgrade”,“do better”等,通常用来表达意愿或对未来做出承诺;(3)道歉表达较为规范,常见的语言模式有“we deeply/sincerely apologize for/to”或“we are extremely sorry for”;(4)几乎所有的道歉表达前都用“sincerely/truly/deeply/extremely”等副词修饰;(5)一般现在时、现在完成时和一般将来时被广泛地用于“提供补偿”和“作出承诺”表达,典型结构为“we have done something and we will(not)do something”等等。上述发现证明,道歉作为一种体裁,具有其独特的语言特征。基于Benoit(1997)的形象修复话语理论和Coombs&Holladay(2007)提出的情景危机沟通理论,研究发现危机企业在公开道歉中主要运用五种语用策略来修复形象,且这些策略分别通过特定的语言手段得以实现:(1)表达道歉策略,即企业为自己的错误直接道歉请求原谅,典型的语言实现手段有明确的道歉表达、自指和他指;(2)强化情感策略,主要体现在频繁使用强势词和语助词;(3)弱化责任策略,主要由两种语言范式:强调事件偶发和出于善意,词汇层面模糊指称和弱化词以及句法层面if-clause的大量使用来实现;(4)重建策略,通过提供补偿和纠正措施的范式化表达来实现;(5)公开道歉中也经常使用支持策略,主要体现在强调企业过去成就或重申企业经营理念两种语言范式化表达。这些策略在公开道歉中的综合运用,有利于实现向受害者表达羞愧、模糊行为的冒犯性以及减轻甚至逃避责任的功能,最终帮助企业挽回损失,修复企业形象。本研究不仅能够为危机企业如何撰写公开道歉声明并使用合适的语用策略来修复形象提供建议,而且对英文应用文写作教学有一定的启示。同时,它也是基于语料库研究方法对企业公开道歉相关研究的补充,是一项管理学、语用学和语言学相结合的跨学科研究。