我国的移动通信产业近几年发展十分迅速。在国家产业政策的引导下，国内移动通信运营商之间的竞争也较之以前更为激烈。在此背景下，如何保留现有客户并发掘潜在客户，提高客户忠诚度，促进客户消费，实施好客户关系管理等已经成为各大企关注的焦点。　　 积分营销作为各种营销手段中的一种，在各行各业中逐渐受到广泛的应用且效果显著。事实证明，运营好积分营销对于稳定客户群、促进客户消费及提高客户忠诚度都具有十分重要的意义。　　 中国移动通信集团公司在积分营销方面始终走在其他移动通信运营商的前列。但在实际的运营过程中也发现了现有积分制度的一些问题。如果能够及时解决这些问题，将能够有效提升中国移动积分运营的效率，给企业带来更大的收益，并能够为客户提供更为完善的服务。　　 本文首先对选题的背景、研究意义、国内外研究现状、研究思路和研究方法进行了介绍，为下文的展开作铺垫。其次，分析了企业积分涉及的相关理论，如客户关系管理的概念和客户忠诚度的界定，提出实施企业积分营销的理论依据。接着，本文对中国移动积分计划发展的现状进行分析，并说明影响积分运营效能提高的因素。为能有效解决上述问题，本文对国内外企业实施积分计划的相关措施进行比较分析，归结出可供借鉴的相关经验。最后，在借鉴相关经验基础上，针对中国移动积分计划存在的问题，提出提升中国移动积分运营效能的具体建议。