2017年4月至10月,笔者于C市W区法院进行了为期半年的实习,对人民法院诉讼服务工作产生了浓厚的兴趣,并进行了实地调研、案例考证与数据分析。围绕诉讼服务模式,本文以“诉讼服务及其模式的内涵-历史沿革与意义-现状-评价(包括问题剖析)-展望”为研究思路,运用法社会学实证分析法、比较研究法、系统研究法等方法对诉讼服务及其模式进行了探析,旨在厘清诉讼服务内涵、构建诉讼服务模式框架体系并完善诉讼服务模式相关制度建设。文章并不限于共时态的视角,而是结合历史的眼光来看待诉讼服务模式的起源、发展、全面铺开与其优劣。因此,笔者在宏观上对诉讼服务的历程与内涵进行概括,微观上对诉讼服务模式进行实证分析与客观评价,以期丰富诉讼服务及其模式研究层次。本文分为六个部分。绪论部分从诉讼服务丰富的实践所引出的问题意识入手,对既有研究进行梳理和归纳,并介绍了本文的研究目标、样本选择理由与研究方法。第一章诉讼服务及其模式的基本内涵,从概念厘清的角度介绍了诉讼服务内涵及外延,比较研究了诉讼服务与其他相关制度的区别,并厘清了诉讼服务模式的内涵。第二章诉讼服务的历史沿革与意义,先梳理了诉讼服务产生并发展的演进历程,而后总结了当下诉讼服务存在的理论意义与现实需要。第三章C市诉讼服务模式实证分析,先是介绍C市诉讼服务模式实践历程,而后对几种诉讼服务模式类型进行介绍并总结,再分别以服务项目与服务法院为标准对C市诉讼服务模式进行数据对比分析并总结。第四章诉讼服务模式比较研究与问题剖析,先是将内地诉讼服务模式与香港、英美的诉讼便民措施进行比较,而后评价了诉讼服务模式推广的实效,再对当下诉讼服务模式所存在的不足进行总结归纳,并对产生原因进行剖析。第五章诉讼服务模式发展方向,从职能扩充和探索的角度预测了未来诉讼服务的发展方向,分别为回应性职能的完善、效能性职能的完善、能动性职能的完善以及交互性职能的完善。