Z银行镇江分行已经成立10年,凭借公司业务的强势发展,以及公私联动机制的有效传动,该银行在当地股份制商业银行中一直处于领先地位。虽然Z银行镇江分行已具有成熟的客户经理制度且建立了一套完整的客户经理考核体制,但随着国内外经济形势的不断变化,新冠疫情对地方经济发展的强烈冲击,Z银行镇江分行的发展也遭遇瓶颈期。究其原因,是由于该银行客户经理绩效考核重业务轻发展意识严重,客户经理岗位分析不完善,绩效考核指标设置不科学,导致客户经理对工作目标不明确,不能达到有效的考核和激励效果。本文将绩效考核理论与Z银行实际情况相结合,明确该银行客户经理绩效考核方案的优化思路,在绩效考核指标设计、权重标准设计及考核考核评价等方面提出优化对策,为Z银行发现并纠正绩效考核方案中的问题并提出优化对策,促进客户经理服务水平和工作能力的提升。本文通过文献阅读、个人访谈和问卷调查等方法,针对Z银行镇江分行客户经理绩效考核现状开展调查研究,分析了该银行现行绩效考核方案中存在的问题及产生问题的原因,再结合Z银行在当地的实际情况,确定了绩效考核优化的依据和整体思路,基于平衡积分卡和关键绩效考核指标等考核工具,提出了Z银行镇江分行客户经理绩效考核的优化对策。同时,为对绩效考核优化对策的具体落实进行有效保障,从组织、人员、机制等方面提出保障措施,使得优化后的绩效考核自身合理性、科学性显著提升,促进客户经理工作开展的积极性与主动性,强化Z银行镇江分行内部人力资源管理水平,实现其自身本地金融服务质量的有效提升,增强Z银行镇江分行的核心竞争力。