客户关系管理是企业根据客户的消费爱好、需求提供针对性的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，吸引和保持更多客户的一种管理模式。客户关系管理近年被引入我国地产行业，实施的时间很短，真正成功的并不是很多，这说明在房地产领域实施客户关系管理还存在一些问题。本文从客户关系管理和房地产企业的特点入手，结合典型案例，阐述房地产企业实施客户关系管理系统的意义、过程、问题分析及解决方案，重点探讨房地产企业实施客户关系管理过程中的管理思想和管理方法。虽然在我国成功的案例有限，但通过个别成功案例和失败教训的总结，也会对以后想要实施客户关系管理的企业有一些帮助。本文共分三部分：第一部分(1-2章)，介绍了客户关系管理系统的基本理论综述、内涵、结构、内容及典型功能模块；第二部分(3-4章)，分析房地产企业的特殊性及实施客户关系管理的必要性，阐述房地产企业实施客户关系管理系统的步骤、方法，分析实施过程中容易产生的问题，提出关键要求及解决方案；第三部分(5章)，通过分析国内房地产企业实施客户关系管理的现状及案例，总结经验借鉴教训；最后，总结前面的论述，提出房地产企业成功实施和应用客户关系管理的管理理念和管理方法。